Здравствуйте! Нужна консультация юриста по вопросу возврата матрасов, приобретённых в розничном магазине. **Описание ситуации:** 7 октября 2026 года я вместе с супругой посетил магазин «МАТРАСЫ.РУ» для покупки матрасов. Мы обратились к продавцу-консультанту за помощью в подборе. Консультант предложил нам два матраса размером 70?200 см. Мы с супругой протестировали матрасы, представленные в салоне, и по ощущениям они показались нам достаточно мягкими и комфортными. На основании консультации продавца и ознакомления с образцами мы приняли решение о покупке двух матрасов и одного топпера. Общая стоимость покупки составила **53 570 рублей**, всю сумму я оплатил сразу. 8 октября 2026 года заказ был доставлен. Однако после получения выяснилось, что матрасы по ощущениям значительно жёстче тех, которые мы тестировали в магазине. Фактически они оказались настолько жёсткими, что мы считаем их непригодными для комфортного сна. **Матрасы не использовались**, их товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и маркировка сохранены. 9 октября 2026 года я обратился в магазин по электронной почте [Email скрыт] с просьбой оформить возврат. По запросу сотрудников магазина предоставил все необходимые фотографии. Мне сообщили, что рекламации направлены на рассмотрение фабрикам-производителям. Сегодня, 14 октября 2026 года, я получил ответы с отказом в возврате. В качестве основания указано, что неподходящая жёсткость матраса не является производственным недостатком, а также приведены ссылки на ограничения возврата товаров индивидуального изготовления. При этом **индивидуальное изготовление матрасов я не заказывал**. Матрасы размером 70?200 см были предложены продавцом из ассортимента магазина. **Хотелось бы получить юридическую консультацию по следующим вопросам:** 1. Могу ли я требовать возврата денежных средств, если матрасы, доставленные после покупки, по ощущениям существенно отличаются по жёсткости от образцов, которые мы тестировали в салоне? 2. Можно ли рассматривать такую ситуацию как несоответствие товара образцу или предоставление недостоверной информации при продаже? 3. Правомерен ли отказ со ссылкой на индивидуальное изготовление, если матрасы были предложены самим продавцом, а их изготовление по моим персональным требованиям не заказывалось? 4. Правильно ли я понимаю, что претензию необходимо предъявлять непосредственно магазину «МАТРАСЫ.РУ», а не фабрикам-производителям? 5. Есть ли правовые основания требовать возврата всей уплаченной суммы и как правильно составить досудебную претензию? **Цель обращения:** получить правовую оценку ситуации, определить перспективы возврата денежных средств и при наличии оснований подготовить юридически обоснованную досудебную претензию продавцу. Могу предоставить чек, документы по заказу, переписку с магазином и письменные отказы фабрик.