Юридическая помощь потребителю. Отказали в бecплaтном peмoнте по гарантии. Автомобиль KIA Sportage 2021. Пожелания и особенности: Находимся в Санкт-Петербурге. 1. Данные об автомобиле · Марка, модель: Kia Sportage, 2021 года выпуска, куплен в 2022. автомобиль находится на гарантии (срок 5 лет / 150 000 км, реальный пробег 45 005 км). · Дата последнего планового ТО-4, 29.05.2026, проведено у официального дилера. 2. Хронология событий · За 3 месяца до текущего момента – пройдено ТО у официального дилера. На тот момент жалоб на работу двигателя не было, ошибок Check Engine не фиксировалось. · 30.07.2026 – в процессе эксплуатации появились признаки неисправности: потеря мощности, загорелся Check Engine. Автомобиль стал плохо разгоняться. · Мы обратились к ближайшему по пути официальному дилеру (Мотор Ленд) с жалобой на плохую динамику. · Дилер провёл диагностику и установил, что катализатор разрушен (физически рассыпался). При этом именно разрушение катализатора явилось причиной ухудшения работы двигателя. На мои просьбы сделать эндоскопию цилиндров, меня устно уверили, что там всё в порядке. · По рекомендации дилера было принято решение удалить разрушенный катализатор – как способ восстановить проходимость выхлопной системы. Дилер выполнил эту операцию (удаление) за деньги в своём сервисе. И дал рекомендацию проехать 5000км и сменить масло. · После удаления катализатора динамика не восстановилась полностью, а вскоре проявились признаки серьёзного повреждения двигателя вибрация и дым. Мы обратились в Прагматику, дилеру у которого изначально обслуживается автомобиль и они сказали, что не могут нам помочь с гарантийным ремонтом. Мотор Ленд нам не отвечает даже через KIA Rus, не берут трубку, на письма не отвечают. 3. Наша позиция. · Причина поломки двигателя – не удаление катализатора, а его предшествующее разрушение. Именно разрушенный катализатор стал первопричиной нарушения работы цилиндров (частицы керамики могли попасть в камеры сгорания). · Удаление катализатора – это не наше самовольное действие, а рекомендация и фактическое выполнение официального дилера. Мы действовали согласно их указаниям. · Таким образом, попытка дилера аннулировать гарантию на двигатель из-за удаления катализатора неправомерна, так как: · удаление произведено не нами, а сервисным центром. Гарантия на катализатор 3 года или 100000км - кончилась. Они обязаны были провести комплекс работ по диагностике и экспертизе, от чего произошло разрушение катализатор. · Гарантия на двигатель составляет 5 лет / 150 000 км – и она не может быть снята из-за действий дилера, которые мы не инициировали. 4. Что у нас есть · Заказ-наряд с формулировкой: «Удаление катализатора». И рекомендацией ездить дальше. 5. Чего мы хотим добиться · Полного ремонта двигателя (вплоть до замены) за счёт гарантии, так как его повреждение возникло вследствие неудачной конструкции и неправильных действий дилера.