Защита прав потребителей при возврате товаров
дистанционно
договорная
Юридическая помощь потребителю. Дверь межкомнатная. Здравствуйте! Нужна консультация юриста по защите прав потребителей по спору с Lemana Pro. Я приобрела межкомнатную дверь, доставка осуществлялась магазином, а установку я отдельно заказала и оплатила через Lemana Pro.Дверь устанавливал мастер, предоставленный/направленный магазином. При установке мастер снял защитную плёнку, после чего я обнаружила дефект поверхности дверного полотна, который при обычном дневном освещении малозаметен, но при определённом освещении становится хорошо виден. Я обратилась в Lemana Pro, но получила отказ. Магазин ссылается на то, что я подписала акт приёма-передачи без замечаний, должна была осмотреть товар при получении и что невозможно установить, как дверь транспортировалась и хранилась после покупки. При этом доставку осуществлял сам магазин, а установку я также оплачивала магазину и выполнял их мастер. У меня есть чек на дверь, чек на установку, документы по заказу, фото и видео дефекта, письменный отказ магазина, а также переписка с реставраторами, которым я показывала дефект. Реставраторы сообщили, что после реставрации место ремонта будет заметно, поэтому ремонт я не проводила. Мне нужна консультация специалиста именно по защите прав потребителей: оценить перспективы дела, понять, кто должен доказывать причину возникновения дефекта, имеет ли значение подписанный акт без замечаний, а также стоит ли обращаться в суд и нужна ли судебная экспертиза. Хотела бы сначала получить оценку перспектив дела по документам и понять возможные расходы и риски. Важно: я не хочу сразу заказывать полное ведение дела. На первом этапе мне нужна именно консультация и оценка перспектив с изучением документов.
2026-08-03
Откликнуться