Автоматизация отдела продаж — удалённая работа в Москве

Проект Стабилизация работы Wazzup и каналов коммуникации с клиентами компании. Текущая проблема На данный момент в компании регулярно возникают следующие проблемы: слетают авторизации подключенных аккаунтов; аккаунты блокируются или попадают под ограничения; перестает работать отправка и получение сообщений; отсутствует стабильная работа мессенджеров; в настоящий момент не работает MAX, отсутствует возможность вести переписку с клиентами; сотрудники теряют возможность оперативно обрабатывать лиды и сопровождать клиентов. В результате компания теряет заявки, ухудшается клиентский сервис и снижается эффективность отдела продаж. Цель проекта Обеспечить стабильную работу всех каналов коммуникации через Wazzup и разработать систему поддержки, которая позволит минимизировать риск блокировок, потери авторизаций и остановки переписки. Задачи специалиста 1. Провести аудит текущей схемы работы Необходимо изучить: какие номера и аккаунты подключены; через какие каналы осуществляется работа (WhatsApp, Telegram, MAX и др.); какие номера используются для входящих и исходящих коммуникаций; какие сотрудники работают с каждым номером; историю блокировок и потери авторизаций; настройки интеграции с Bitrix24; текущие лимиты и объемы переписки. Результат: Документ с описанием текущей архитектуры и выявленными проблемами. 2. Восстановить работоспособность каналов Необходимо: восстановить работу MAX; проверить корректность подключения всех действующих аккаунтов; устранить ошибки авторизации; устранить ошибки интеграции с CRM; обеспечить корректную передачу входящих и исходящих сообщений. Результат: Все используемые каналы работают и доступны сотрудникам. 3. Найти причины постоянных блокировок Необходимо определить: из-за чего происходят баны аккаунтов; есть ли нарушения правил WhatsApp или других платформ; есть ли превышение допустимых лимитов; используются ли номера, находящиеся в зоне риска; есть ли проблемы с шаблонами сообщений; есть ли проблемы с массовыми рассылками; есть ли проблемы с IP, устройствами или схемой подключения. Результат: Отчет с конкретными причинами возникновения блокировок. 4. Разработать новую схему работы Необходимо предложить: оптимальную архитектуру подключения номеров; резервную схему на случай блокировки основного номера; распределение номеров между сотрудниками; правила подключения новых номеров; рекомендации по количеству аккаунтов; рекомендации по использованию WhatsApp Business / Business API; рекомендации по работе с MAX. Результат: Согласованная схема работы компании. 5. Подготовить регламент эксплуатации Необходимо создать инструкции: Для руководителя контроль состояния аккаунтов; контроль авторизаций; действия при блокировке номера. Для сотрудников правила переписки; запрещенные действия; работа с шаблонами сообщений; работа с холодными и теплыми контактами. Для администратора подключение нового номера; замена номера; резервирование доступа; восстановление после сбоя. Результат: Комплект инструкций в письменном виде. 6. Разработать систему профилактики блокировок Необходимо подготовить рекомендации: допустимые лимиты сообщений; прогрев новых номеров; использование шаблонов; контроль жалоб; контроль качества базы; регулярный мониторинг состояния аккаунтов. Результат: План профилактики блокировок на постоянной основе. Итоговый результат проекта После завершения работ компания должна получить: Рабочий MAX. Рабочие каналы коммуникации. Понимание причин текущих проблем. Стабильную схему работы. Инструкции для сотрудников. План предотвращения блокировок. Рекомендации по дальнейшему масштабированию коммуникаций.