Телемаркетинг — удалённая работа в Москве

Холодные продажи, горячие продажи, проведение опроса или исследования, обработка заказов. Продукт: Металлопрокат. Цель опроса/исследования: Узнавать откуда ( с какой площадки) узнали о нас;. Базы клиентов нет. Скрипт разговора есть. Постоянная работа (полная занятость). Цели: Повторные продажи. Предложить сопутствующие товары: например, если клиент покупал арматуру, предложить швеллеры или уголки. Информирование о новинках. Сообщить о поступлении новых видов металлопроката или специальных покрытий. Акции и спецпредложения. Уведомить о сезонных скидках, распродажах остатков или бонусах за объём. Сбор обратной связи. Узнать мнение о качестве продукции, сроках поставки, работе менеджеров. Планирование будущих закупок. Выяснить планы клиента на ближайшие месяцы, согласовать предварительные объёмы. Укрепление отношений. Поддерживать контакт, чтобы оставаться в приоритете при выборе поставщика. Напоминание о себе. Если клиент давно не делал заказов, напомнить о компании и её возможностях. Детали процесса: Оператор обращается к клиенту по имени, напоминает о предыдущих сделках. Делает персонализированное предложение на основе истории закупок. Предлагает индивидуальные условия для постоянных клиентов. Согласовывает даты будущих контактов или поставок. Звонки холодной базе (холодные звонки) Цели: Выявление потенциальных клиентов. Найти предприятия, которым может понадобиться металлопрокат. Формирование базы заинтересованных. Превратить «холодных» контактов в «тёплую» аудиторию. Презентация компании. Рассказать о преимуществах поставщика: ассортимент, цены, логистика, гарантии. Назначение встречи. Договориться о личной встрече с ЛПР (лицом, принимающим решения). Отправка коммерческого предложения (КП). Получить e?mail для рассылки прайса и каталога. Анализ рынка. Собрать информацию о потребностях разных сегментов (строительство, производство, ЖКХ и т.?д.). Тестирование спроса. Проверить интерес к новым позициям или нестандартным решениям. Знание продукта: разбирается в видах металлопроката (арматура, швеллеры, трубы, листовой металл и т.?д.); понимает технические характеристики (марки стали, диаметры, сечения, ГОСТы); знает сферы применения разных видов металла. Понимание бизнес?процессов клиента: ориентируется в потребностях отраслей (строительство, машиностроение, ЖКХ, производство); понимает логику закупок и сезонность спроса. знает сроки и варианты доставки; разбирается в условиях оплаты (отсрочка, предоплата, поэтапная оплата); понимает нюансы хранения и обработки металла.