Юридическая консультация — работа в Москве

Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. Здравствуйте, покупал ноутбук в магазине OSA gaiming в Москве по адресу Милютинский переулок 18А за 131000 рублей 5 мая, в магазине есть такая услуга как обмен товара на более мощную модель с доплатой, то есть приносишь тот ноутбук который покупал, он остаётся той же стоимости как и был, и нужно доплатить за более мощный, в общем решил я обновиться, написал на сайт магазина в VK,сказал что вот покупал у вас , хочу более мощную модель с доплатой, на что мне ответили да конечно можно, подобрали ноутбук, сказали он в наличии, сверили характеристики, озвучили цену, сказали что товар есть в магазине и что бы он закрепился за вами нужно его забронировать, я внес 3000 рублей за бронь, приехал в магазин за ноутбуком, на что мне в магазине сказали что нет , ноутбук еще не приехал со склада, сказали можете взять вот эту модель, она по такой же стоимости, а завтра как ваш ноутбук придёт в магазин вы просто приедете и так же по внутреннему обмену обменяете ноутбук который вы заказывали, я согласился, заплатил сумму ноутбука который заказывал, на следующий день я звоню в магазин, мне сказали все ваш ноутбук в магазине, можете приехать за ним, я собрался, поехал, написал заявление так же на обмен, мне сказали ну все, можете идти забирать заказанный ноутбук, по факту этот ноутбук оказался не рабочим(выяснилось в магазине когда я начал его проверять), есть видео проверки. На мои возмущения мне сказали что ноутбук перезакажут и ждать мне месяц, я потребовал тогда вернуть деньги, на что мне тоже отказали, сказали что перезаказали ноутбук, когда приедет наберут, дали мне ноутбук во временное пользование, который гораздо слабее того что я заказывал и стоит в 3-4 раза меньше, якобы когда мой ноутбук приедет, я так же по внутреннему обмену поменяю выданный ноутбук на тот что заказал, но я уверен что никто ничего не заказывал и я остался обманутым, потому что когда мы выбирали ноутбук во Вконтакте, мне скидывали кучу вариантов из которых я выбрал тот, с которым и случилась вся та история, в магазине я говорил, ну хорошо, пусть этот ноутбук сломан, есть же другие с подобными характеристиками которые вы скидывали мне в вк, на что мне начали говорить, ой, нет, их уже нет, другой продавец начал говорить, да там поставщик пропал, девушка на ресепшене говорит я вообще ничего не знаю, не понимаю, ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА, я хочу получить либо ноутбук который я заказывал, либо свои деньги.