Юридическая консультация — работа в Москве

Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. Необходима консультация по написанию претензии по недоставленной посылке на WB track. Отправили посылку через сервис WB 9 мая, плановая дата доставки стояла 13 мая. С момента отправления посылки в детализации пути вплоть до 16 мая не было никаких движений, будто бы посылка не уехала или уехала и была утеряна. После неоднократных обращений в поддержку ВБ, конкретно после очередного обращения именно 16 мая, через 10 минут посылка начала передвигаться по маршруту. 20 мая в детализации пути она «выехала в пункт выдачи» из сортировочного центра, как сказали в поддержке она выехала из г.Магнитогорска (до пункта выдачи 160 км). На сегодняшний день, 7 июня, посылка все ещё не поступила в пвз. Поддержка шлет бесполезные отписки, обещали дать ответ через 5 дней, через 7 дней, но ответа так и нет. Они не признают её утерянной, но и не могут пояснить, где она находится на сегодняшний день. Основная проблема в том, что объявленная ценность у посылки была поставлена нами символически - 5 тыс руб, но товара в посылке примерно на 15 тыс. Хотелось бы узнать, как корректно составить претензию. И в случае, если посылка все-таки будет найдена обязать их вернуть её получателю или отправителю, а не утилизировать? Дело в том, что в посылке ехали документы и ценные для нас вещи, даже если нам возместят сумму в 5 тыс, на это не приобрести даже трети утраченного… Уже хочется добиться справедливости, так как сервис недобросовестно выполняет свои задачи и возмещения морального вреда… Есть переписки с поддержкой со стороны отправителя и получателя посылки, которые подтверждают, что нам пишут стандартные шаблоны отписок, при этом никаких действий по поиску посылки очевидно не совершается.