Задачи чат-бота: приём текстовых заказов, ответы на типовые вопросы. Продукт: автосалон. Техзадание есть. У нас автоцентр, продаём машины дорогого сегмента, плюс свой сервис и склад запчастей. Обращения идут с Авито, из WhatsApp и телеграма, сидят на них два-три менеджера. Вечером и в выходные не отвечает никто, и половину этих людей мы больше не видим. Нужен бот на первую линию. Сразу главное, потому что тут обычно понимают неправильно. Нам не нужен бот, который отвечает на вопросы. Нужен бот, который втягивает человека в разговор. За два-три своих сообщения он должен либо вытащить контакт, либо получить согласие на звонок, либо довести до «хочу». Дальше подключается менеджер. Экспертиза от бота не требуется — он всё равно не скажет, сколько доплатить при обмене. Его дело в том, чтобы разговор не оборвался. Пример, как убивают обращение. Клиент: «оцените на обмен, сколько доплатить». Менеджер: «извините, не имею возможности, я в другом городе». Всё, человек ушёл. Надо было: «а вы в каком городе? доплата примерно от миллиона до трёх, зависит от комплектации, пришлите фото — скажу точнее». Правила, по которым он должен работать: — никогда не отвечать «нет»: нет в наличии — привезём, назвать срок; — не звать на осмотр раньше, чем человек услышал хоть какую-то цену; — не говорить «мы не можем оценить», вместо этого задать уточняющий вопрос; — точной цифры нет — дать вилку и сказать, от чего она зависит; — слово «хочу» это стоп, дальше человек; — не кидать заготовленные фразы невпопад, не отрабатывать возражение, которого не было. Пишет от имени нашего менеджера, у каждого своё имя в переписке. Не нужно: считать стоимость обмена, подбирать комплектации, консультировать по технике, интеграция с 1С, голос. Напишите, пожалуйста, сколько стоит и сколько займёт. Если можно начать с урезанного варианта на одном канале — скажите, во сколько встанет он. Работаем удалённо.