Разработка ботов Telegram — удалённая работа в Москве

Задачи чат-бота: Получение лидов. Продукт: Дополнительное профессиональное образование. Техзадание есть. Ищем специалиста по маркетинговым воронкам, Telegram-ботам и продажам, который предложит конкретные решения для повышения конверсии существующего потока лидов в продажи. Нам нужен не формальный аудит с описанием текущих проблем и не просто технический настройщик блоков. Ожидаемый результат - новая логика воронки, конкретные предложения по ее доработке и пошаговый план внедрения. ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ Есть два Instagram-аккаунта с роликами, предлагающими скачать лид-магнит: 1) lapik_trud 2) babulya_sot Пользователь переходит из Instagram в Telegram-бот. В боте он: 1) Получает документ-лид-магнит после предоставления данных. 2) Отвечает на вопросы о потребности в обучении. 3) Сегментируется по текущей ситуации. 4) Проходит проверку по условиям: находится в РФ, номер начинается с +7. 5) Передается в колл-центр. В колл-центре у пользователя повторно уточняют потребность в обучении и продолжают коммуникацию. Есть два похожих сценария бота. Они отличаются профессиями, представленными в лид-магнитах. Текущий продукт: дистанционное обучение рабочим профессиям. сайт: https://effecom.ru/ ПРОБЛЕМА Лиды поступают, но продаж нет. Пользователи не выходят на связт после предоставления контактных данных. От специалиста ожидаем изучение существующей воронки, определение точек потери пользователей и разработку конкретных решений, которые помогут увеличить количество квалифицированных обращений, консультаций, предоплат и продаж. Выводы и предложения должны основываться на предоставленных материалах, показателях воронки и данных колл-центра. ЧТО ТРЕБУЕТСЯ 1) Проанализировать существующую воронку от просмотра ролика до оплаты и определить точки потери пользователей. 2) Предложить 2-3 варианта изменения воронки: - Основной вариант - рекомендуемый сценарий с новой логикой коммуникации. - Расширенный вариант - дополнительный прогрев, автоматизация, аналитика и интеграции. Для каждого варианта указать: - Что конкретно нужно изменить. - На каких данных основаны предложения. - Почему предложенные изменения могут повлиять на продажи. - Какие этапы, сообщения или вопросы нужно убрать, добавить или перенести. - Каким должен быть следующий шаг после получения лид-магнита. - Какие сегменты пользователей необходимо выделить. - Как работать с готовыми и неготовыми к покупке пользователями. - Какие технические доработки потребуются. - По каким показателям будет оцениваться результат. - Сроки и бюджет реализации. 3) Предложить новую логику сценария Telegram-бота: - Первый контакт. - Выдача лид-магнита. - Запрос контактных данных. - Определение потребности. - Сегментация по готовности к покупке. - Персонализированное предложение. - Закрытие основных возражений. - Предложение следующего действия. - Автоматический прогрев. - Возврат пользователей, которые перестали отвечать. - Передача менеджеру пользователей, которым необходима консультация. 4) Рассмотреть возможность конвертации пользователя непосредственно внутри Telegram-бота. Нужно предложить, какие действия пользователь сможет совершить без обязательного разговора с менеджером, например: - Выбрать подходящую программу. - Получить персональную рекомендацию. - Узнать стоимость и условия обучения. - Изучить программу, кейсы и отзывы. - Записаться на консультацию. - Забронировать место. - Внести предоплату. - Полностью оплатить обучение. - Получить ограниченное по времени предложение. - Обратиться к менеджеру при наличии вопросов. Необходимо оценить: - Для каких сегментов возможна продажа или предоплата внутри бота. - Каким пользователям необходим менеджер. - Какой оффер показывать каждому сегменту. - Какие возражения можно закрыть автоматически. - Нужны ли платежные, CRM- и аналитические интеграции. - Как разделить пользователей между автоматической продажей, колл-центром и дальнейшим прогревом. - Как измерять конверсию в консультацию, предоплату и полную оплату. В одном из вариантов необходимо рассмотреть модель, в которой бот не только собирает контакты, но и самостоятельно ведет пользователя к покупке. 5) Предложить решения по работе колл-центра: - Какую информацию бот должен передавать менеджеру. - Как быстро нужно связываться с лидом. - Какие вопросы не следует задавать повторно. - Какой оффер использовать в первом контакте. - Как фиксировать причины отказа. - Сколько повторных касаний делать. - Как возвращать пользователя в воронку. - В каких случаях менеджер действительно повышает вероятность продажи. 6) Подготовить пошаговый план действий: - Какие изменения внедрить в первую очередь. - Что можно запустить быстро. - Какие изменения потребуют дополнительной настройки. - В какой последовательности тестировать изменения. - Какие показатели отслеживать. - Сколько времени должен идти каждый тест. - По каким критериям сохранять, изменять или отключать решение. ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ По итогам работы должны быть подготовлены: 1) Рекомендуемая модель воронки. 2) Схема нового сценария Telegram-бота. 3) Конкретные предложения по сообщениям, кнопкам и офферам. 4) Механика прогрева разных сегментов. 5) Вариант продажи или получения предоплаты внутри бота. 6) Разделение пользователей между автоматической продажей, менеджером и прогревом. 7) Сценарий закрытия основных возражений. 8) Новая логика передачи лида в колл-центр. 9) Рекомендации по первому контакту и повторным касаниям. 10) Сравнение двух моделей: - Бот - менеджер - продажа. - Бот - предоплата или полная оплата. 11) Перечень необходимых интеграций. 12) Показатели для контроля результата. 13) Приоритетный план внедрения. 14) Сроки и стоимость реализации. 15) Непосредственное внедрение выбранных решений - если договоримся об этом отдельно. ОСНОВНАЯ БИЗНЕС-ЦЕЛЬ Перевести существующий поток лидов в квалифицированные обращения, консультации, предоплаты и продажи. Не ожидаем необоснованных гарантий определенного количества продаж. Однако все решения должны быть связаны с измеримыми показателями: - Прохождение ключевых этапов бота. - Количество валидных лидов. - Переход к просмотру программы и стоимости. - Запись на консультацию. - Скорость первого контакта. - Дозвон. - Получение предложения. - Предоплата. - Полная оплата. - Стоимость привлечения одной продажи. КОГО ИЩЕМ Нужен специалист, который: - Разрабатывал продающие Telegram-воронки. - Понимает путь пользователя от контента до оплаты. - Умеет проектировать сегментацию и автоматический прогрев. - Работал со связкой “бот - менеджер - продажа“. - Имеет опыт продажи или получения предоплаты внутри бота. - Может предложить конкретные тексты, офферы и механику. - Понимает CRM, платежные и аналитические интеграции. - Умеет внедрять решения самостоятельно или совместно с техническим специалистом. - Может показать кейсы с бизнес-показателями, а не только схемы ботов. ЧТО НАПИСАТЬ В ОТКЛИКЕ 1) Кратко опишите релевантный опыт. 2) Приведите 1-2 похожих кейса. 3) Укажите, какие решения вы предложили или внедрили и какие результаты получили. 4) Расскажите, какие варианты конвертации пользователя непосредственно внутри бота вы можете разработать. 5) Укажите, что вы можете выполнить самостоятельно: - Разработка стратегии. - Проектирование схемы. - Написание текстов. - Техническая настройка. - Интеграция с CRM. - Подключение платежей. - Настройка аналитики. 6) Опишите этапы работы. 7) Укажите срок и стоимость подготовки решений и плана действий. 8) Отдельно оцените ориентировочные сроки и стоимость внедрения. 9) Перечислите данные и доступы, которые потребуются от нас. ВАЖНО Не рассматриваем предложения, в которых исполнитель: - Предлагает только формальный аудит без разработки решений. - Ограничивается общими рекомендациями. - Занимается только технической настройкой блоков. - Обещает гарантированный рост продаж без изучения продукта и данных. - Сразу предлагает полностью переделать воронку без обоснования. - Не учитывает работу колл-центра. - Не рассматривает возможность конвертации пользователя внутри бота. - Не связывает изменения с консультациями, предоплатами и продажами. В отклике просим сразу указать предлагаемый подход, этапы работы, сроки и ориентировочный бюджет.