Управляющие — работа в Москве

Постоянная работа. Объект: Фитнес клуб. Без проживания. Условия: Управляющий - ассистент в женскую фитнес студию. Пожелания и особенности: 1. Управление клубом отвечать за ежедневную работу клуба в целом; контролировать администраторов, тренеров, массажистов, педагогов и других специалистов; следить, чтобы все процессы работали без сбоев; решать организационные и конфликтные ситуации; контролировать выполнение стандартов IN’ME; быть главным ответственным лицом по текущим вопросам клуба. 2. Управление персоналом составлять графики сотрудников; контролировать выходы, опоздания, замены и отсутствие персонала; искать замену при необходимости; участвовать в подборе новых сотрудников; проводить ввод в работу и обучение; объяснять правила клуба, сервис и систему работы; контролировать качество работы каждого сотрудника; проводить регулярную обратную связь; инициировать замену сотрудника, если он системно не выполняет требования. 3. Контроль администраторов проверять качество общения с клиентами; контролировать CRM, записи и списание монет; следить за продажами абонементов; проверять ежедневные отчёты; контролировать кассу и оплаты; разбирать ошибки; следить, чтобы клиенты получали ответы быстро и корректно. 4. Продажи и выручка отвечать за выполнение плана продаж клуба; контролировать продажи пробных занятий и абонементов; отслеживать конверсию из пробного занятия в покупку; контролировать продления; работать с клиентами, которые перестали ходить; внедрять акции и специальные предложения; анализировать, какие направления продаются лучше и хуже; предлагать способы увеличения среднего чека и повторных покупок. 5. Клиентский сервис следить за общим уровнем сервиса; контролировать отзывы клиентов; разбирать жалобы и сложные ситуации; возвращать недовольных клиентов; следить за тем, чтобы клиенту было понятно, удобно и приятно находиться в клубе; собирать обратную связь; предлагать улучшения клиентского опыта. 6. Расписание формировать и корректировать расписание; анализировать загрузку занятий; убирать слабые по посещаемости часы; добавлять востребованные направления; менять время занятий, если оно неудобно клиентам; контролировать заполненность групп; следить, чтобы расписание было экономически выгодным. 7. Финансовый контроль контролировать ежедневную выручку; проверять корректность оплат; контролировать возвраты; вести учёт расходов клуба; контролировать фонд оплаты труда; проверять начисления сотрудникам; следить за закупками и расходниками; готовить регулярный отчёт собственнику. Управляющая не обязательно сама ведёт бухгалтерию, но должна понимать основные цифры клуба. 8. Контроль показателей Управляющая должна постоянно знать: сколько клиентов в базе; сколько активных клиентов; сколько новых клиентов пришло; сколько было пробных занятий; сколько после пробного купили абонемент; сколько абонементов продано; сколько продлено; средний чек; выручка; посещаемость каждого направления; загрузка каждого тренера; количество отмен и неявок; количество ушедших клиентов. 9. Работа с тренерами и специалистами контролировать качество занятий; собирать отзывы клиентов; отслеживать посещаемость каждого тренера; обсуждать слабые показатели; контролировать внешний вид и дисциплину; следить за соблюдением стандартов общения; принимать решение, какие специалисты действительно нужны клубу; искать новых тренеров и направления при необходимости. 10. Маркетинг совместно с собственником давать информацию о свободных местах и слабых направлениях; предлагать темы для продвижения; сообщать, что необходимо рекламировать; собирать фото и информацию для соцсетей; организовывать мероприятия, дни открытых дверей, специальные занятия; отслеживать, откуда приходят новые клиенты; оценивать эффективность акций. 11. Хозяйственная часть контролировать чистоту и состояние помещения; контролировать работу уборщицы; следить за исправностью оборудования; организовывать ремонт при необходимости; контролировать наличие расходников; организовывать закупки; вести список необходимого; следить за тем, чтобы клуб всегда выглядел аккуратно и соответствовал бренду IN’ME. 12. Решение нестандартных ситуаций.