Задачи чат-бота: Подбор персонала. Платформа: Telegram, Маx. Продукт: Аутсорсинг персонала. Техзадание есть. Пожелания и особенности: ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И АРХИТЕКТУРА ИНТЕГРАЦИИ Проект: Автоматизация подбора и удержания персонала через бот Telegram/ Макс Стек технологий: Платформа Salesbot, CRM Битрикс24, Google Таблицы 1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ И ЦЕЛЬ Цель проекта — автоматизировать процесс первичной квалификации кандидатов, распределения их по базам CRM, контроля оформления статуса самозанятости, записи на рабочие смены и последующей реанимации неактивного персонала. Система должна связать воедино три компонента: Чат-бот на Salesbot (Telegram/Макс) — интерфейс взаимодействия с кандидатом/сотрудником. CRM Битрикс24 — основная база данных для ведения Лидов, Сделок и истории кандидатов. Google Таблицы — внешняя база данных для оперативного управления вакансиями, объектами и графиком смен со стороны менеджеров. 2. АРХИТЕКТУРА И ПОШАГОВЫЙ СЦЕНАРИЙ РАБОТЫ Блок 1. Точка входа, согласие и фиксация перехода Триггер: После телефонного звонка Лиду отправляется SMS-сообщение со ссылкой на Telegram-бота. Логика перехода (Deep Linking): В ссылку для каждого кандидата должен зашиваться его уникальный ID из Битрикс24 (например, t.me/bot?start=ID_лида). При нажатии кнопки /start бот должен мгновенно передать команду в Битрикс24 для перевода карточки на статус «Зашел в бот». Безопасность (152-ФЗ): Первым сообщением бот отправляет пользователю обязательное соглашение на обработку персональных данных с кнопкой подтверждения. Без согласия дальнейший сценарий блокируется. Блок 2. Определение вакансии и анкетирование (Связка с Google Таблицами) Бот уточняет у кандидата, знает ли он номер конкретной вакансии, на которую хочет пойти. Ветвь А (Если кандидат ЗНАЕТ номер вакансии): Кандидат вводит номер вакансии вручную. Бот проверяет его по Google Таблице и закрепляет за кандидатом этот объект. Заполнение полной анкеты: Бот собирает данные кандидата: ФИО, номер телефона, пол, возраст, город проживания, гражданство. После ввода телефона из анкеты система запускает сквозную проверку по базам (Переход к Блоку 3). Ветвь Б (Если кандидат НЕ ЗНАЕТ номер вакансии): Заполнение полной анкеты на старте: Бот собирает данные кандидата: ФИО, номер телефона, пол, возраст, город проживания, гражданство. Сквозная проверка базы (Блок 3): Как только кандидат ввел номер телефона в анкете, бот сразу проверяет его по базам CRM. Если это старый сотрудник (Сделка), он сразу перенаправляется на запись на смену, минуя выбор вакансий. Если это Лид или новый человек, бот переходит к следующему шагу — подбору вакансий. Фильтрация и вывод подходящих вакансий: Salesbot обращается к Google Таблице объектов и фильтрует вакансии по городу и полу из заполненной анкеты. Логика показа вакансий: Первым сообщением бот выводит самую горящую вакансию (с пометкой из таблицы). Под ней находится кнопка «Записаться» и инлайн-кнопка «Посмотреть другие». При нажатии на «Посмотреть другие» разработчики реализуют один из двух вариантов: Вариант 1 (По очереди): Бот присылает вакансии по одной. Под каждой есть кнопка «Выбрать эту» и «Далее». Вариант 2 (Все сразу): Бот присылает общий список подходящих вакансий с их номерами, а кандидат вводит номер понравившейся вакансии текстом. Блок 3. Сквозная проверка по базам и маршрутизация в Битрикс24 При вводе номера телефона в процессе анкетирования запускается сквозной поиск по всей CRM-системе одновременно по двум сущностям — Лидам и Сделкам. Кейс делится на 3 сценария: Кандидат найден в «Сделках»: Это действующий сотрудник с активным договором. Бот приветствует его («Мы вас узнали, вы уже с нами работали») и сразу предлагает выбрать смену из графика (Переход к Блоку 5). Кандидат найден в «Лидах»: Это человек, который ранее обращался, но не завершил оформление. Бот не создает дубль карточки, а подтягивает текущий Лид, обновляет в нем анкетные данные (ФИО, город, пол, возраст, гражданство) и выбранный объект из Блока 2, меняет статус на «…….» и направляет на этап самозанятости (Блок 4). Кандидата нет в системе: Битрикс24 автоматически создает новую чистую карточку Лида и заполняет все кастомные поля из анкеты бота. Лид начинает плавное движение по воронке. Блок 4. Контроль самозанятости и конвертация в Сделку После верификации статуса в Блоке 3 (для новых или возобновленных Лидов) система проверяет поле «Самозанятость» в Битрикс24: Самозанятость ЕСТЬ: Бот отправляет прямую ссылку на рабочий сервис компании для финальной регистрации. Самозанятости НЕТ: Бот запускает интерактивный пошаговый гайд с картинками и текстовыми инструкциями по оформлению статуса самозанятого через партнерский сервис. Конвертация Лида: При нажатии кнопки «Всё готово, договор заключен» бот передает команду в Битрикс24 на успешное закрытие Лида и автоматическое создание Сделки. Вакансия/объект, выбранные на Шаге 2, автоматически переносятся в созданную Сделку. Блок 5. Запись на рабочую смену (Интеграция с Google Таблицами) Управление графиком: Менеджеры ведут учет потребностей в персонале (объект, дата, требуемое количество человек, занято мест) в Google Таблицах. Бронирование смены: Бот обращается к Google Таблице, проверяет наличие свободных мест на выбранном объекте, выводит доступные даты в виде кнопок. При подтверждении даты кандидатом, бот бронирует место в таблице (уменьшает остаток свободных мест) и фиксирует дату подтвержденной смены в карточке Сделки в Битрикс24. Блок 6. Автоматическое удержание и реанимация персонала Триггер рассылки: Если сотрудник не выходил на смены более 10 дней (проверяется по дате последней смены в Битрикс24), запускается сценарий реактивации. Персонализированный контент: Бот автоматически формирует рассылку, считывая поле «Город» из карточки Битрикс24 и подтягивая «горящие вакансии» именно по этому региону из Google Таблицы. Сообщение снабжается кнопкой «Записаться на смену» с автоматическим переходом к логике Блока 5.