Обзвон по базе — удалённая работа в Москве

Холодные продажи. Продукт: Элетктротехнчиеские корпуса напрямую от завода-изготовителя. База клиентов есть. Скрипт разговора не готов. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ На выполнение работ по телефонному обзвону и прогреву клиентской базы (Мурманская область) 1. Цель работы Не просто информировать, а выявить потребность и довести контакт до стадии «Назначена встреча / Отправлен КП. Ключевой критерий: теплый лид, готовый к передаче в отдел продаж. 2. Исходные данные База: Файл Excel/CSV (количество контактов: 50 ). География: Мурманская область (включая Мурманск, Североморск, Апатиты, Мончегорск, Кандалакша, Печенгский округ). Целевая аудитория: (ЛПР/ЛВР). Продукт/Услуга: (Кратко: Электротехнические корпуса от завода-производителя, сайт https://esteelbox.ru/proizvodstvo/?ysclid=mqyv11wy55981672415 ). 3. Требования к исполнителю (фрилансеру) Речевой модуль: Грамотная русская речь. Без «аканья» и южного говора. Для Мурманска предпочтителен спокойный, уверенный, доброжелательный темп речи (не тараторить). Оборудование: Качественная гарнитура (шумоподавление), стабильный интернет. Скрипшоты (фото рабочего места) — обязательно. Знание географии: Исполнитель обязан изучить карту Мурманской области перед стартом, чтобы понимать логистику. 4. Пошаговый алгоритм работы (Скриптинг) Этап 1. Подготовка (До звона). Посмотреть название организации и ФИО. Проверить город (важно: в Мурманской области разница в часовых поясах с Москвой — НЕТ, но график работы может сдвигаться). Этап 2. Первый звонок (Холодный контакт). Представление. Обязательно упомянуть, что вы знаете о специфике региона (например: «Понимаем, что у вас сейчас полярная ночь, логистика сложнее, поэтому мы предлагаем...» — это располагает). Запрещено: Читать скрипт по бумажке. Разрешен только «рыбный» скелет диалога. Обязательный вопрос: «Что для вас сейчас наиболее актуально в сфере (ваша тема)?» Этап 3. Квалификация (BANT). Фрилансер должен выяснить: Бюджет (примерно). Полномочия (он принимает решение или надо выйти на другое лицо). Сроки (когда планируют покупку/внедрение). Этап 4. Отправка материалов. Если интерес есть — отправить коммерческое предложение / презентацию строго на почту (не в WhatsApp). Согласовать дату следующего контакта и зафиксировать. Этап 5. Повторный звонок (Прогрев/Дожимание). Цель: уточнить, смотрели ли материалы, ответить на возражения. Финал: Получить согласие на встречу (офлайн/онлайн) или четкий план дальнейших действий. 5. Ключевые показатели эффективности (KPI) (Обязательное условие оплаты или бонуса) Показатель: База для обзвона. Дозвонов (берущие трубку) Не менее 65% от общей базы Разговоров (длительность > 30 сек) Не менее 50% от базы Средняя длительность разговора От 3 до 8 минут (если короче — прогрева нет) «Теплые» лиды (переданы нам) Не менее 70% (от общего числа разговоров) Назначено встреч/демо Не менее 2 шт. 6. Работа с возражениями Фрилансер должен уметь обрабатывать ТОП-3 возражения для Мурманска (напишите свои варианты, но вот типичные): «Дорого». Ответ: сравнить с логистикой из Москвы/СПБ (экономия на доставке). «Мы уже работаем с другим». Ответ: «Смена поставщика — это страшно, давайте мы просто пришлем альтернативное КП, чтобы у вас был выбор». «Перезвоните через месяц». Ответ: фиксация даты в календаре (запись). 7. Отчетность Каждый день в 22:00 Мск фрилансер присылает отчет в Google-таблице: Статус каждого контакта (Дозвон / Нет ответа / Отказ / Встреча назначена / КП отправлено). Поле «Комментарий» — суть разговора, боли клиента, что ему нужно. Аудиозаписи всех разговоров (обязательное условие!). Без аудио — оплата не производится. 8. Условия оплаты Фиксированная ставка за час работы (или за факт «разговора»). Бонусная часть: Премия за каждый выход на Лид-менеджера (встреча/КП) — повышает мотивацию не болтать, а продавать. 9. Штрафные санкции Грубость с клиентом — 0% оплата за весь день. Использование мата в разговоре — разрыв договора. Если средняя длительность разговора менее 2 минут (кроме отказов “не надо“) — оплата снижается на 30% (нет прогрева). ТЗ В приложегнии.