Обработка текущей базы. Скрипт разговора есть. Ищем специалиста по возврату клиентов и работе с клиентской базой для сети студий массажа SENSMOOD. Задача - обработать базу клиентов, которые были у нас один-два раза, но после этого не записались повторно. На первом этапе база составляет около 400 контактов одной студии. Что нужно делать: * писать клиентам в мессенджере и при необходимости звонить; * корректно выяснять, почему клиент не вернулся; * если всё понравилось, но клиент просто отложил повторный визит - помочь подобрать удобное время и записать его на сеанс; * если клиент остался чем-то недоволен - подробно выяснить причину и предложить подходящее решение: другого мастера, другую силу воздействия, формат сеанса, время или студию; * фиксировать каждый контакт, причину невозврата и результат общения в таблице; * передавать руководителю сложные ситуации и серьёзные претензии; * сопровождать клиента до записи. Нам нужен не оператор для формального обзвона, а человек, который умеет вести живой и доброжелательный диалог, слышать клиента, задавать уточняющие вопросы и мягко доводить до записи без давления. Важно: * грамотная устная и письменная речь; * опыт работы с клиентской базой, возвратом клиентов, продажами или контролем качества; * умение спокойно работать с возражениями и негативной обратной связью; * внимательность при заполнении таблицы; * ответственность и соблюдение договорённостей; * готовность изучить особенности наших услуг, мастеров и студий. Работа удалённая. Скрипты, таблицу, описание услуг и информацию по мастерам предоставим. Сначала планируем дать тестовый объём базы. При хороших результатах возможно продолжение работы по другим студиям.