Системная интеграция — удалённая работа в Москве

Автоматизировать бизнес. Сфера деятельности: строительство. Требуется специалист по настройке OKdesk для учета рекламаций по оборудованию Ищем специалиста для внедрения и настройки OKdesk под учет рекламаций на производимое оборудование - дизель-генераторные установки контейнерного исполнения. Нужен не просто технический администратор OKdesk, а специалист, который сможет разобраться в нашем процессе регистрации, учета, администрирования и контроля заявок. Описание оборудования Мы производим ДГУ контейнерного исполнения. Контейнер включает следующие системы: * климат: отопление, вентиляция; * ОПС: охранная и пожарная сигнализация; * освещение: основное и аварийное; * ДГУ: двигатель, генератор, контроллер, зарядное устройство; * сигналы управления: связь с АВР и мониторингом заказчика; * контейнер: металлический теплоизоляционный антивандальный корпус. По каждому из этих блоков от заказчиков могут поступать замечания, подозрения на неисправность или рекламации. Цель внедрения Настроить в OKdesk понятный процесс обработки рекламаций, чтобы в любой момент было видно: * какая рекламация поступила; * кто отвечает за рассмотрение; * какая информация запрошена у заказчика; * кто назначен исполнителем; * какие работы должен выполнить исполнитель; * какие сроки установлены; * кто контролирует исполнителя; * кто принимает работу у исполнителя; * принял ли заказчик результат; * есть ли замечания заказчика или спорная ситуация; * какие заявки открыты, просрочены или закрыты. Что требуется от исполнителя 1. Разобраться в нашем процессе обработки рекламаций: * регистрация обращения от заказчика; * учет поступивших заявок; * первичная обработка обращения; * запрос дополнительной информации; * принятие заявки к рассмотрению; * определение возможной причины; * определение плана устранения; * назначение ответственного и исполнителя; * контроль работы исполнителя; * приемка работы у исполнителя; * передача результата заказчику; * получение подтверждения или замечаний заказчика; * закрытие заявки. 2. Предложить оптимальную структуру OKdesk: * клиенты; * объекты; * оборудование; * серийные номера ДГУ; * категории рекламаций; * роли пользователей; * права доступа; * карточка заявки; * отчеты. 3. Предложить минимально необходимый перечень статусов заявки. Важно: статусы не нужно заранее механически создавать в большом количестве. Исполнитель должен предложить логичную и минимально достаточную схему статусов после анализа процесса и согласовать ее с нами до настройки. Статусы должны исключать недопонимание между нами, исполнителями и заказчиком. В каждый момент должно быть понятно, у кого находится следующее действие: у нас, у исполнителя, у заказчика или заявка находится в споре. 4. Настроить карточку заявки с необходимыми полями, включая: * заказчик; * объект; * оборудование; * серийный номер ДГУ; * блок оборудования; * описание замечания; * дата поступления; * канал поступления; * вложения: фото, видео, документы; * ответственный; * исполнитель; * плановая дата начала работ; * плановая дата окончания работ; * причина неисправности; * меры устранения; * результат выполнения; * замечания заказчика; * итоговый статус. 5. Настроить SLA и контроль сроков: * первичная реакция на заявку - в течение 24 часов; * контроль просрочки по этапам; * уведомления ответственным лицам. 6. Настроить возможность назначать индивидуальный чек-лист под каждую заявку. Чек-лист не должен быть только типовым. По каждой рекламации должен быть возможен отдельный перечень работ для исполнителя с последующей отметкой выполнения и приемкой результата. 7. Настроить отчеты: * открытые рекламации; * просроченные рекламации; * рекламации по заказчикам; * рекламации по объектам; * рекламации по блокам оборудования; * рекламации по исполнителям; * спорные рекламации; * завершенные рекламации. 8. Настроить уведомления: * ответственному за новую заявку; * исполнителю о назначении; * ответственному о просрочке; * руководителю о критичных или спорных заявках; * заказчику о передаче результата на проверку. 9. Провести краткое обучение пользователей и передать краткую инструкцию по работе с системой. Ожидаемый результат Полностью настроенная система OKdesk, готовая к эксплуатации для учета и контроля рекламаций по ДГУ контейнерного исполнения. В отклике прошу указать: 1. Есть ли опыт настройки каких либо Хелпдеск. 2. Есть ли опыт настройки процессов заявок, исполнителей и приемки работ. 3. Срок выполнения и Стоимость. 4. Что потребуется от нас для начала.