Программисты — удалённая работа в Москве

Разработка чат-ботов. Задачи чат-бота: ответы на типовые вопросы, приём текстовых заказов, сбор информации. Платформа: Telegram, WhatsApp, веб-сайт, ВКонтакте, Instagram, Авито. Продукт: Клининг компания. Техзадание есть. Пожелания и особенности: Техническое задание Техническое задание Сценарный чат-бот для приёма и квалификации заявок клининговой компании 1. О проекте Заказчик — клининговая компания, оказывающая услуги уборки для частных лиц (физлица) и организаций (юрлица). Цель проекта — разработать единого сценарного (скриптового) чат-бота, который автоматически и мгновенно отвечает на входящие сообщения потенциальных клиентов на нескольких площадках, задаёт несколько уточняющих вопросов, собирает данные о заявке и сообщает клиенту, что с ним свяжется оператор. Готовая заявка отправляется в Telegram-чат заказчика, где её обрабатывает живой сотрудник. 2. Целевой результат (что считается успешной заявкой) Успешный результат по одному обращению — собранная заявка, отправленная в Telegram заказчику и содержащая: тип клиента (физлицо / юрлицо) и тип объекта (квартира, дом, офис, помещение); тип уборки (поддерживающая, генеральная, после ремонта, послестроительная, химчистка мебели/ковров); площадь (кв. м) и/или число комнат и санузлов; адрес или район объекта; желаемую дату и срочность; имя и контакт клиента (телефон / мессенджер); дополнительные пожелания (окна, регулярность и т. п.). 3. Площадки и приоритеты Бот принимает сообщения и отвечает на следующих площадках. Доступ к интеграции у площадок разный, поэтому работа делится на этапы. Площадка HH.ru в задачу не входит. 4. Архитектура (рекомендация) Реализовать по схеме «единое ядро + адаптеры»: Ядро — единый сервис со сценарной логикой (скрипты, ветки диалога, хранение состояния). Адаптеры (коннекторы) — по одному на каждую площадку: принимают входящее сообщение, передают в ядро и отправляют ответ обратно. Подход позволяет добавлять и отключать площадки, не переписывая логику. Стек — на усмотрение исполнителя при условии стабильности и поддерживаемости. 5. Логика бота 5.1. Как бот определяет, что ответить Бот не использует нейросеть и не распознаёт произвольный текст. Он ведёт диалог по заранее заданным правилам, комбинируя три механизма: Кнопки и меню (основной способ): бот сам предлагает варианты ответа («Квартира / Дом / Офис»), клиент выбирает, бот идёт по нужной ветке. Это исключает ошибки распознавания. Ключевые слова: для свободных сообщений бот реагирует на заранее заданные слова (например, «генеральная», «окна», «цена»). Дерево сценария (состояние диалога): бот помнит текущий шаг и трактует ответ клиента в его контексте (спросил площадь — ждёт площадь). 5.2. Обязательное поведение Мгновенный автоответ на первое сообщение клиента на любой площадке, в любое время суток. Последовательная серия уточняющих вопросов (преимущественно кнопками) для сбора данных заявки из раздела 2. Запрос имени и контакта клиента. Завершение диалога фразой о том, что с клиентом свяжется оператор, и отправка готовой заявки в Telegram. 5.3. Если бот не понял сообщение Если сообщение клиента не распознано (нет подходящей кнопки/ключевого слова), бот сообщает, что оператор скоро свяжется, и отправляет уведомление в Telegram, чтобы сотрудник подключился вручную на нужной площадке. Бот не должен молчать или зацикливаться. 6. Примерный сценарий диалога Приветствие + быстрый отклик: «Здравствуйте! Поможем подобрать уборку. Ответьте на несколько вопросов.» Тип клиента и объекта (кнопки: физлицо/юрлицо; квартира/дом/офис/помещение). Тип уборки (кнопки). Площадь / комнаты, адрес или район, желаемая дата (кнопки + ввод). Имя и контакт клиента. Финал: «Спасибо! Передал заявку — наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.» Заявка уходит в Telegram. 7. Передача заявки оператору (без единого окна) Единое окно оператора в этой версии НЕ разрабатывается. Передача заявки реализуется через уведомления в Telegram: По каждой собранной заявке бот отправляет сообщение в Telegram-чат (или канал) заказчика со всеми данными заявки и указанием площадки и клиента. Так же бот уведомляет, если не смог распознать сообщение и требуется ручное подключение оператора. Дальнейшую коммуникацию (звонок клиенту или ответ на площадке) оператор ведёт вручную — на той площадке, откуда пришла заявка. 8. Скрипты и тексты ответов Все тексты приветствий, вопросов, кнопок и финальных сообщений предоставляет заказчик; исполнитель оформляет их в сценарий. Скрипты и тексты должны легко редактироваться (через конфиг/таблицу/админ-панель) без переписывания кода — чтобы заказчик мог менять формулировки сам. Тексты адаптируются под тип клиента (физлицо / юрлицо) там, где это уместно. 9. Технические и организационные требования 10. Ожидаемая нагрузка Точный объём сообщений и число аккаунтов на площадках пока не определены. Исполнителю предлагается заложить архитектуру с запасом на рост и уточнить ограничения. 11. Этапы и сроки 12. Что НЕ входит в задачу Искусственный интеллект / нейросеть и понимание произвольной речи. Единое окно оператора (мини-CRM) — передача только через уведомления в Telegram. Закрытие сделки и расчёт финальной цены — это делает оператор. Интеграция с CRM (у заказчика её нет) и с HH.ru. Гарантия работоспособности на Профи.ру при изменении политики площадки. 13. Что предоставляет заказчик Готовые тексты скриптов, вопросов и кнопок (или участие в их подготовке). Доступы к аккаунтам площадок (Авито и др.) и помощь в подаче заявок на API. Telegram-чат для приёма заявок и уведомлений. Оперативную обратную связь на этапе тестирования. 14. Что указать в отклике Опыт разработки сценарных (кнопочных) чат-ботов — примеры, ссылки. Опыт интеграции с Telegram Bot API и Авито Messenger API. Предлагаемый стек и способ редактирования скриптов заказчиком. Реалистичные сроки и стоимость по этапам. Позицию по реализуемости Профи.ру. Документ является черновиком ТЗ. Пункты «Предложено — уточнить» согласуются с исполнителем на старте проекта.