ΠΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ: ΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ: β Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΊΡΠ΅Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΠ΄ΠΆΠΈΡΠ°Π»-ΡΠΏΠ΅ΡΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ². β Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ
Π°Π½ΠΈΠΊ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ: ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΡΠΎΠ², ΠΈΠ³Ρ, Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΊΠΎΠ²ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠΌΠΎ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ². β ΠΡΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Customer Journey Map (CJM): ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. β Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°: ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΠΈΠ½ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ², ΡΡΠΈΠ³Π³Π΅ΡΠΎΠ² ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², Π²Π»ΠΈΡΡΡΠΈΡ
Π½Π° Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ. β ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΡΠ΅Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ: Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ², ΠΊΠ΅ΠΉΡΠΎΠ², ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΡΡ
ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊ. β ΠΠΎΠΈΡΠΊ ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΡ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
Π΄ΠΈΠ΄ΠΆΠΈΡΠ°Π»-ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°. β ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅ΡΠ΅). β ΠΠ°ΡΠΈΡΠ° ΠΊΡΠ΅Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.