Инструкции, база знаний. В штате: 30 человек. Телекоммуникационные услуги для частных и корпоративных клиентов: подключение интернета, установка видеонаблюдения, усиление сотовой связи. Ищем специалиста, который поможет разобраться в рабочих процессах компании и собрать их в понятную систему: базу знаний, инструкции, регламенты, схемы процессов или другой удобный формат. Нужно описать процессы для нескольких отделов и ролей: логистика, техотдел, hr, склад. Главная цель - чтобы новый сотрудник мог быстрее войти в должность: открыть материалы, понять свои задачи, зону ответственности, порядок действий, взаимодействие с другими отделами и типовые ситуации в работе. Важно описать не только отдельные действия, но и общую логику взаимодействия: кто за что отвечает, где передаётся информация, какие есть статусы, действия в CRM, что делать в нестандартных ситуациях, где могут возникать ошибки или спорные зоны. На первом этапе для нас важно очное погружение в процессы в офисе в Москве: пообщаться с сотрудниками, посмотреть, как реально устроена работа, собрать информацию изнутри. Дальнейшая работа может строиться в удалённом формате, если это будет удобно и достаточно для результата. Первый этап - описание одного отдела, роли или блока процессов. Задача не про создание курса и не про обучение. Нужен человек, который умеет разбираться в реальных рабочих процессах, задавать правильные вопросы, видеть логические пробелы и оформлять информацию так, чтобы этим могли пользоваться сотрудники в ежедневной работе. Важно, чтобы результат был понятным, рабочим и редактируемым, потому что процессы в компании могут меняться. В отклике просьба коротко указать: -как обычно выстраиваете такую работу -возможен ли для вас очный или смешанный формат работы в Москве -можете ли показать обезличенный пример похожей работы, структуру результата или портфолио.