Создание ИИ-агентов — удалённая работа в Москве

Цель и бизнес?задача Создать голосового ИИ?агента для холодного обзвона в сфере автомобильных грузоперевозок (B2B по России) с интеграцией в Битрикс24 и телефонию МТТ. Задача агента — массово и качественно дозваниваться до стационарных и мобильных номеров, проводить первичный диалог, выявлять потребность в перевозках и фиксировать результат в CRM. 2. Каналы, инфраструктура, интеграции Телефония: оператор МТТ, виртуальная АТС уже используется или планируется к подключению. CRM: Битрикс24 (обязательно автоматическое создание и обновление лидов, контактов, сделок по результатам звонка). API?интеграции: использовать официальный API МТТ/VoiceBox (или аналог) для исходящих обзвонов и API Битрикс24 для регистрации звонков и привязки записей. Требования к интеграции с Битрикс24: Регистрация всех звонков методом аналогичным telephony.externalcall.register (или через стандартный коннектор МТТ). Автоматический поиск и привязка к существующему лиду/контакту по номеру телефона. При необходимости — создание нового лида с заполнением полей (см. раздел 5). Прикрепление аудиозаписи разговора и расшифровки (ASR) к карточке лида/контакта. Поддержка сценариев click?to?call и автозапуска кампаний из CRM (массовый обзвон по списку). 3. Логика обзвона и сценарий кампаний Тип обзвона: исходящий, массовый, по подготовленным базам грузовладельцев (производители, оптовики, склады и т.д.). Режим работы: Количество звонков: целевой ориентир — до 500–1000 звонков в сутки в автоматическом режиме (обсудить с подрядчиком по лимитам МТТ и Битрикс24). Время звонков: только рабочие часы клиентов (например, 09:00–18:00 по местному времени, без выходных и праздников). Повторные попытки: при недозвоне 2–3 автоповтора с заданным интервалом, фиксация статуса (нет ответа, занято, неверный номер). Алгоритм прозвона: Взять номер из списка кампании/CRM. Совершить звонок через ВАТС МТТ. При ответе — запустить диалог ИИ?агента по скрипту. По результату — зафиксировать исход, создать/обновить запись в Битрикс24, передать задачу менеджеру при наличии интереса. При неудаче — выставить статус недозвона и, при необходимости, запланировать повторный звонок. 4. Требования к ИИ?агенту (диалог, качество речи) Функции ИИ?агента: Приветствие, представление компании (ТК БЛЭК) и цели звонка. Быстрый вывод на ЛПР (логист, снабженец, руководитель). 3–5 уточняющих вопросов для выявления потребности в грузоперевозках. Краткая презентация выгод (по шаблону, который вы дадите подрядчику: направления, типы кузовов, сроки, спецусловия). Фиксация согласия на отправку КП / перезвон менеджера / назначение времени разговора. Отработка базовых возражений («уже есть перевозчик», «не актуально», «пришлите на почту»). Качество речи: Натуральный русский язык, близкий к живому менеджеру по продажам (без «роботизированной» интонации). Скорость речи средняя, паузы после вопросов, умение перебивать при длинных монологах клиента. Устойчивость к фоновому шуму и дефектам связи (микропаузам). Распознавание речи и понимание: Корректное понимание типичных ответов: «да», «нет», «не интересно», «перезвоните позже», «запишите почту», «мы не отправляем грузы», «мы работаем со своим перевозчиком» и т.п. Возможность обучения на реальных диалогах (дообучение на логах после запуска). 5. Данные, которые должен собирать агент Минимальный набор полей для каждого лида: Название компании (если удалось уточнить). ФИО и должность контактного лица (логист, снабженец, руководитель). Телефон (обязателен), e?mail (по возможности). Город/регион. Интерес к услугам грузоперевозки: нет потребности; редкие разовые отправки; регулярные отправки (1–2 раза в месяц и чаще). Основные направления перевозок (пример: Барнаул – Москва, Сибирь – Москва/СПб и т.п.). Типы грузов / кузова (фура, тент, рефрижератор, негабарит и т.д.). Комментарий по интересу (например: «просят КП на регулярные рейсы 20 тн Барнаул – Москва 2 раза в месяц»). Все эти поля должны автоматически записываться в Битрикс24: в лид/контакт/сделку, согласно согласованной с вами структуре CRM. 6. Сценарий разговора (каркас) Подрядчику нужен каркас, а вы потом дадите конкретные формулировки под ТК БЛЭК. Ниже структура, которую надо реализовать логически: Приветствие и представление. «Добрый день, это [Имя] из транспортной компании ТК БЛЭК. Звоню по вопросу организации грузоперевозок по России.» Выход на ЛПР. «Подскажите, кто у вас занимается организацией отправок грузов: логистика, снабжение, склад?» Короткий хук. «Мы возим грузы по России, помогаем снижать стоимость и сокращать простои за счёт подбора машин и чёткой логистики.» Выявление потребности (2–4 вопроса): Есть ли сейчас отправки по России? Как часто отправляете грузы? По каким основным направлениям? Какие типы грузов и машин используете? Реакция на ответы и классификация лида (горячий / тёплый / холодный). Завершение: Для заинтересованных: «Предлагаю, наш менеджер свяжется с вами, уточнит детали и подготовит КП. Когда удобнее созвониться?» Для «прислать КП»: запрос почты, согласие на отправку. Для неинтересных: корректное завершение и фиксация статуса. Подрядчик должен реализовать ветвление по этим сценариям и базовую отработку возражений. 7. Требования к аналитике и отчётности В Битрикс24 и (или) отдельной панели подрядчика должны быть доступны: Количество исходящих звонков в день/неделю/месяц. Дозвоны (количество, доля от всех звонков). Разговоры более 30 секунд. Количество созданных лидов. Статусы лидов (заинтересован, КП отправлено, неинтересно, неверный номер и т.п.). Конверсия по этапам (дозвон ? разговор ? лид ? передано менеджеру). Возможность выгрузки отчётов в Excel/CSV. 8. Безопасность и юридические моменты Соответствие требованиям российского законодательства по обзвону и обработке персональных данных (152?ФЗ, «антиспам» и т.д.). Возможность ведения и учёта отказов (черный список номеров, на которые больше не звонить). Размещение и обработка данных на серверах, допускаемых для работы с российскими клиентами (желательно РФ). 9. Требования к исполнителю и ожидаемый результат От исполнителя требуется: Опыт разработки голосовых ИИ?агентов и интеграций с Битрикс24 и ВАТС/МТТ (или аналогичными операторами). Портфолио по холодным обзвонам или роботам для продаж. На выходе ожидаю: Рабочий голосовой ИИ?агент, интегрированный с МТТ и Битрикс24, готовый к запуску на реальной базе. Настроенный сценарий первичного холодного звонка с возможностью редактирования скрипта. Инструкция по использованию (как запускать кампании, смотреть отчёты, корректировать скрипт). Тестовый период (например, 2 недели) с поддержкой и донастройкой по логам. Если хочешь, могу в следующем сообщении:.