Юридическая консультация
дистанционно
договорная
Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. Я заключил договор на реализацию туристического продукта №[Телефон скрыт] с турагентом ООО «Академия Сервиса» (бренд Level Travel) и туроператором ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN). Стоимость тура составила 167 542 рубля. Тур был полностью оплачен. 25.04.2026 г. выезд не состоялся по причине технической ошибки в Реестре воинского учета, в результате чего мне было незаконно ограничено право на выезд из РФ (Уведомление об отказе от 25.04.2026 №[Телефон скрыт]). О данной ситуации я незамедлительно уведомил турагента, предоставив подтверждающие документы и потребовав минимизировать расходы (расторгнуть договор с возвратом средств за вычетом ФПР). Суть нарушения: Турагент (Level Travel) в ответ на моё обращение отказался выполнять требования ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, настаивая на удержании 100% стоимости тура в качестве штрафа («No Show»). Турагент уклоняется от предоставления официального расчета фактически понесенных расходов (ФПР), не предоставляя доказательств перечисления средств контрагентам (отелю и авиакомпании) и подтверждений того, что данные расходы являются невозвратными. Турагент грубо нарушает право потребителя на получение информации: игнорирует требования о предоставлении счетов/платежек и блокирует процесс минимизации убытков, предлагая решать вопрос «после окончания дат тура», что заведомо приводит к увеличению убытков потребителя. Условия договора, налагающие штраф в размере 100% стоимости в случае вынужденного отказа, противоречат действующему законодательству РФ и являются ничтожными как ущемляющие права потребителя. На основании изложенного, хочу уточнить что можно сделать, например(?): Провести внеплановую проверку деятельности ООО «Академия Сервиса» на предмет соблюдения Закона РФ «О защите прав потребителей». Выдать предписание туроператору/турагенту о необходимости предоставить потребителю расчет фактически понесенных расходов (ФПР) с приложением подтверждающих платежных документов. Обязать туроператора/турагента произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги в соответствии с требованиями ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
2026-04-25
Откликнуться