Графический дизайн — удалённая работа в Москве

Выполнение задания в институте. Есть наработки. Сфера деятельности: Необходимо нарисовать диаграмму бизнес -процесс (должно быть два процесса как есть/как будет: Бизнес-процесс управления очередью на СТО, Управление очередью СТО. Пожелания и особенности: Текст задания Необходимо нарисовать диаграмму бизнес -процесс (должно быть два процесса как есть/как будет: Бизнес-процесс управления очередью на СТО, Управление очередью СТО (Нарисовать не менее 2х основных процессов в состоянии как есть и как должно быть. Не менее 1 процесса из рассмотренных – в BPMN) и того 4 блок-схемы по 2 было/стало Описание процесса Цель процесса: эффективное распределение клиентов и мастеров для оптимизации работы СТО Текущее состояние (As Is) Основные этапы: Запись клиента Звонок в СТО Личное обращение Запись в журнал Распределение мастера Визуальная оценка загруженности Устное согласование Ручное планирование Управление очередью Ведение журнала записей Корректировка расписания Информирование клиентов Проблемы процесса: Неточность планирования Человеческий фактор Сложность корректировки Отсутствие аналитики Целевое состояние (To Be) Автоматизированная система управления очередью Запись клиента Онлайн-запись через приложение Автоматический расчет времени Уведомления клиенту Распределение ресурсов Автоматическое планирование Учет квалификации мастеров Оптимизация загрузки Мониторинг процесса Реальное отображение занятости Прогноз загруженности Аналитика эффективности Схема процесса Основные компоненты: Система записи Календарь доступности Выбор услуг Расчет времени Формирование записи Модуль планирования Распределение по мастерам Учет сложности работ Оптимизация загрузки Формирование расписания Контроль исполнения Отслеживание статусов Корректировка расписания Уведомления участников Ключевые элементы автоматизации Функциональные возможности: Онлайн-бронирование Календарь доступности Выбор мастера Расчет стоимости Система планирования Автоматическое распределение Учет квалификации Оптимизация загрузки Мониторинг Отслеживание статусов Анализ эффективности Формирование отчетов Результаты внедрения Ожидаемые улучшения: Сокращение времени обработки заявок Оптимизация загрузки мастеров Повышение удовлетворенности клиентов Снижение простоев Улучшение планирования ресурсов Автоматизация отчетности Контрольные показатели Время обработки заявки: до 2 минут Точность планирования: 95% Загруженность мастеров: 80-90% Отказы в записи: не более 5% Среднее время ожидания: не более 24 часов Диаграмма бизнес-процесса управления очередью СТО Основные элементы диаграммы Пул процесса: Управление очередью СТО Дорожки: Система управления Менеджер СТО Клиент Мастера Поток процесса Начальное событие: Запрос на запись Этап приема заявки Получение запроса от клиента Проверка доступности услуг Определение времени обслуживания Анализ загруженности Проверка расписания мастеров Оценка текущей очереди Анализ сложности работ Распределение ресурсов Выбор подходящего мастера Определение времени начала Учет квалификации специалиста Подтверждение записи Информирование клиента Отправка подтверждения Внесение в расписание Мониторинг выполнения Отслеживание статусов Корректировка расписания Управление заменами Развилки и условия При возникновении изменений: Отмена записи ? Возврат в очередь Перенос времени ? Корректировка расписания Замена мастера ? Перераспределение Завершающие события Успешное выполнение записи Отмена записи клиентом Автоматическая корректировка Артефакты процесса Расписание мастеров База клиентов История записей Статистика загруженности Отчеты по эффективности Контрольные точки Проверка доступности Подтверждение записи Мониторинг выполнения Оценка удовлетворенности Показатели эффективности Время обработки заявки Загруженность мастеров Среднее время ожидания Процент отказов Количество переносов Дополнительные элементы Внешние интеграции: CRM-система Система учета Мобильное приложение Календарь доступности.