Информирование клиентов. База клиентов есть. Скрипт разговора есть. 1. Цель звонка Проинформировать клиента об акции «Февраль без очередей» и закрыть его на консультацию с мастером-приемщиком для расчета стоимости материалов и бронирования даты забора мотоцикла. 2. Главный оффер (Киллер-фичи) Экономия 12 000 ?: Бесплатная эвакуация в сервис и обратно домой (в пределах МКАД). Никаких очередей: Байк будет готов к первому сухому асфальту, пока остальные будут ждать записи по 3 недели. Комфорт: Забираем в закрытом фургоне, храним в тепле. 3. Скрипт разговора Этап 1: Приветствие и инфоповод «Добрый день, [Имя клиента]! Это [Имя менеджера], мотосервис ОКОЛОМОТА. Вы у нас обслуживались ранее, решили напомнить о себе, так как сейчас запускаем самую выгодную акцию года для своих». Этап 2: Проверка актуальности «Подскажите, к сезону 2026 уже начали готовиться или планировали ближе к апрелю?» Этап 3: Озвучивание оффера (если клиент еще не готов) «Смотрите, почему звоню именно сейчас: в феврале у нас действует спецпредложение. Мы бесплатно забираем ваш мотоцикл в сервис и так же бесплатно привозим его обратно после обслуживания. Вы экономите 12 000 рублей на доставке и обходите все весенние очереди. В апреле записи обычно на месяц вперед, а так — вы выедете первым же солнечным днем». Этап 4: Закрытие на мастера «Чтобы мы могли рассчитать стоимость расходников (масла, фильтры) под вашу модель и забронировать под вас слот на эвакуатор, я сейчас передам ваш контакт нашему старшему мастеру-приемщику. Он свяжется с вами в течение 15 минут, ответит на тех. вопросы и всё посчитает. Вам удобно будет принять звонок?» 4. Работа с возражениями «Я сам приеду весной» Ответ: «Конечно, можно и так. Но по опыту прошлых лет, в апреле цена эвакуатора вырастает, а свободное окно в сервисе найти почти невозможно. Сейчас вы экономите 12 тысяч и время. Мотоцикл будет стоять у вас дома уже готовый к выезду». «Дорого / Нет денег сейчас» Ответ: «Акция как раз про экономию. Вы платите только за работы и материалы, а доставку в 12 000 руб. мы берем на себя. Давайте мастер просто прикинет смету, чтобы у вас были цифры перед глазами, а вы решите». Опыт в продажах/телемаркетинге: Обязателен опыт работы на исходящих звонках (от 1 года). Вы должны уметь вести диалог, а не просто читать скрипт. Грамотная и энергичная речь: Чистая дикция, отсутствие слов-паразитов, умение расположить к себе клиента за первые 10 секунд. Стрессоустойчивость и работа с возражениями: Умение мягко отрабатывать ответы «дорого» или «я сам весной приеду», переводя фокус на выгоду клиента. Техническая оснащенность: Наличие гарнитуры, тихое рабочее место (без посторонних шумов на фоне) и стабильный интернет. Дисциплина: Ведение простой отчетности (Google Таблицы или CRM) по итогам каждого звонка. Интерес к теме (будет плюсом): Если вы понимаете, чем отличается мотоцикл от скутера или сами являетесь райдером — это огромное преимущество.