Al-бот-консультант для Fun Pay с базой знаний о товарах. Доработка существующего продукта, настройка. Техническое задание AI-бот-консультант для FunPay с базой знаний о товарах --- 1. Общая идея проекта Необходимо разработать AI-бота-консультанта для платформы FunPay, который автоматически отвечает на вопросы покупателей на основе базы знаний о товарах (аккаунтах). В отличие от стандартных автоответчиков, бот должен понимать, о каком конкретном товаре идёт речь, и отвечать по реальным характеристикам аккаунта, а не шаблонно. Общение должно выглядеть как диалог с живым продавцом. Основная цель проекта — снизить нагрузку на продавца, повысить доверие покупателей и увеличить конверсию в покупку. --- 2. Проблема, которую решает проект На FunPay описания товаров часто краткие и не содержат всей необходимой информации. Покупатели регулярно задают дополнительные вопросы, такие как: какие скины есть в аккаунте; есть ли привязка к почте или телефону; какой уровень и регион; чем данный аккаунт отличается от других. Без базы знаний бот не располагает этой информацией и вынужден отвечать общими фразами, что снижает качество консультации и вероятность сделки. --- 3. Цель и задачи бота Цель Создать AI-ассистента, который полноценно консультирует покупателей по конкретным товарам и работает в автоматическом режиме 24/7. Задачи: анализировать сообщения клиента; определять, о каком товаре идёт речь; получать данные из базы знаний; формировать короткие, понятные и корректные ответы. --- 4. Функциональные требования 4.1 Консультация по товарам Бот должен уметь отвечать на вопросы следующего типа: «Какие скины есть в этом Valorant аккаунте?» «Есть ли привязка к почте и можно ли перепривязать?» «Какой уровень и регион?» «Какие особенности у этого CS2 аккаунта?» Ответы должны: основываться на данных конкретного товара; не содержать вымышленных фактов; выглядеть как ответы реального продавца. --- 4.2 База знаний о товарах Для каждого товара должна существовать отдельная запись в базе данных. На старте предполагается около 200 товаров. База данных должна быть удобной для: масштабирования; ручного редактирования; обновления информации. Пример структуры записи товара: игра / сервис; уровень аккаунта; регион; наличие и тип привязок; скины и редкие предметы; особенности; ограничения (если есть). --- 4.3 Наполнение базы данных Первичное наполнение базы осуществляется автоматически с помощью AI по заранее заданному шаблону (промту). В дальнейшем должна быть предусмотрена возможность: ручного редактирования данных; точечной доработки популярных товаров. Принцип: один товар — одна отдельная запись и один отдельный промт. --- 4.4 Добавление новых товаров При добавлении нового товара: автоматически создаётся новая запись в базе данных; она наполняется базовой информацией через AI; при необходимости данные корректируются вручную. --- 4.5 Поведение при отсутствии информации Если бот не располагает точной информацией по заданному вопросу, он должен честно сообщить об этом и предложить уточнить данные у владельца аккаунта. --- 5. Технические требования (общее описание) Интеграция с FunPay через систему плагинов. Использование AI-модели для генерации ответов. Возможность работы с бесплатным AI на старте. Возможность подключения платного AI (например, DeepSeek) при увеличении нагрузки. Корректная обработка одновременных запросов от нескольких клиентов. --- 6. Требования к стилю ответов Бот должен: отвечать кратко и по существу; использовать дружелюбный, неофициальный стиль; не придумывать информацию; избегать конфликтных формулировок; при необходимости передавать диалог владельцу. --- 7. Этапы реализации 1. Проектирование структуры базы знаний 2. Реализация логики определения товара 3. Интеграция AI с базой данных 4. Первичное наполнение базы 5. Тестирование диалогов 6. Оптимизация и доработка Минимальный срок реализации — от 7 дней. --- 8. Ожидаемый результат В результате должен быть реализован полноценный AI-бот-консультант для FunPay, способный автоматически и корректно консультировать покупателей по каждому товару. Данный инструмент должен обеспечить: повышение доверия со стороны клиентов; сокращение времени обработки сообщений; конкурентное преимущество на платформе FunPay. -.