Задачи чат-бота: информирование клиентов, сбор информации, интерактивное меню или каталог, ответы на типовые вопросы, приём текстовых заказов, финансовые операции, автоматическое бронирование. Платформа: Telegram, WhatsApp, веб-сайт, ВКонтакте, Instagram, МАКС. Продукт: Туризм. Техзадание есть. 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ 1 2. ЦЕЛИ ЧАТ-БОТА 1 3. ПЛАТФОРМЫ 1 Обязательные: 1 Опциональные: 1 Общие требования: 2 4. FLOWCHART (ДЛЯ MIRO) 2 4.1 Структура доски Miro 2 4.2 Frame «Новый гость» 2 4.3 Frame «Заселившийся гость» 2 4.4 Frame «Сервис в номере» 3 5. СЕРВИС В НОМЕРЕ (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ) 3 5.1 Связь с администратором 3 ?? Технические проблемы 3 ?? Дополнительно в номер 4 ?? Уборка номера 4 ?? Меню подушек 4 6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ 4 • Аренда сап бордов 4 • Лодочные прогуоки 4 • Аренда мангальных зон + запись на время и вывод расписания администратору 4 Продажа углей, решетки для гриля, розжига 4 • Баня 4 • Прогулка на хаусботах + разделы «Что такое хаусбот?», «Что входит в прогулку?» 4 7. РЕСТОРАН 5 8. ВЫЕХАВШИЙ ГОСТЬ 5 Сбор обратной связи 5 1. Приветствие и установка доверия 5 • Бот приветствует гостя, используя его имя. 6 • Предлагает рассказать о впечатлениях, подчеркнув важность его мнения для улучшения сервиса. 6 • Пример: “Здравствуйте, [имя]! Нам очень важно ваше мнение, чтобы сделать ваш следующий визит еще приятнее. Не могли бы вы уделить минутку и поделиться своими впечатлениями?“ 6 2. Формат сбора обратной связи 6 • Предлагать короткий опрос из 3-5 вопросов. 6 • Использовать дружелюбный и ненавязчивый язык. 6 • Включать открытые вопросы для комментариев и закрытые для оценки по шкале. 6 3. Основные вопросы бота (примерный набор): 6 • Как вы оцениваете ваш опыт в отеле “Гора“? (Шкала от 1 до 5) 6 • Что вам особенно понравилось во время вашего пребывания? 6 • Есть ли что-то, что мы могли бы улучшить? 6 • Хотели бы вы порекомендовать наш отель друзьям? (Да/Нет) 6 • Есть ли дополнительные комментарии или пожелания? 6 4. Завершение диалога 6 • Благодарность за уделенное время. 6 • Предложение связаться для дополнительной информации или будущих предложений. 6 • 5. Тональность и стиль 6 • Лояльный, доброжелательный, теплый. 6 • Избегать формальности, быть искренним и дружелюбным. 6 • Использовать позитивные формулировки. 6 Технические требования 6 • Интеграция с системамой PMS Shelter 6 • Адаптация под разные платформы (мессенджеры, сайт, мобильное приложение). 6 • Возможность автоматической отправки сообщения после выезда гостя. 6 • Возможность редактирования вопросов и сценариев без необходимости переписывать код. 6 9. ПРЕМИУМ-ТЕКСТЫ БОТА 6 Приветствие 6 Заселившемуся гостю 7 10. СЕЗОННАЯ АДАПТАЦИЯ (СОРТАВАЛА) 7 Весна 7 Лето 7 Осень 7 Зима 7 11. НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПАРК «ЛАДОЖСКИЕ ШХЕРЫ» 7 13. АДМИНСКИЕ ИНСТРУКЦИИ 8 Администратор обязан: 8 Приоритет: 8 14. ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ 8 15. КРИТЕРИИ ПРИЁМКИ 8.