Внедрить CRM с нуля. С системой будет работать: руководство. Всего сотрудников: 1 человек. Пожелания и особенности: ТЗ: внедрение amoCRM для апартаментов (HoReCa) Задача Настроить amoCRM как единую систему учёта гостей, коммуникаций и аналитики для апартаментов. Что есть сейчас Таблица Excel со всеми гостями (имя, телефон, даты проживания, номер, город, оценки и пр.) Используем сервис бронирований Reality Calendar Коммуникации с гостями — вручную, через мессенджеры Что нужно сделать amoCRM Настроить структуру CRM под апартаменты (гости, заезды, повторные визиты) Импортировать существующую базу гостей из Excel Корректно настроить карточку гостя (история заездов, заметки, оценки) Интеграция с Reality Calendar Передача данных о бронированиях / заездах Автоматическое создание или обновление карточек гостей Привязка заездов к гостю Коммуникации Интеграция с Telegram (приоритетно) WhatsApp — под вопросом (в РФ нестабильно, решение обсуждаем) Настройка триггерных сообщений: после выезда — благодарность + ссылка на Яндекс Карты выборочно — приглашение в Instagram гостям с сильным отзывом — приглашение в Telegram-канал Без массовых рассылок, только нативная, сегментированная коммуникация Автоматизация Триггеры по событиям: бронь, за день до заезда, выезд Минимально необходимая автоматизация без усложнения Что НЕ нужно на этом этапе Чат-боты Продвинутый AI (но архитектура должна позволять подключить ИИ на следующем этапе — анализ гостей, помощь в коммуникациях) Ожидания от специалиста Опыт внедрения amoCRM (желательно HoReCa / аренда) Понимание логики работы с гостями, а не только «провода и кнопки» Умение предложить оптимальные решения, а не максимальный чек Формат работы Сначала короткий созвон Фиксированные этапы, сроки и бюджет Без абонентки на старте.