Аудиторское заключение. Аудит: Битрикс24. Организационно-правовая форма: ИП. Блок 1: Техническое состояние и базовые настройки Лицензия и место: Проверка срока действия лицензии, заполненности облачного диска (частая проблема — переполнение места из-за записей звонков или логов). Настройки безопасности: Включена ли двухфакторная аутентификация (OTP) у сотрудников? Есть ли уволенные сотрудники с активными доступами? Просмотр журнала событий (не было ли массовых выгрузок базы). Интеграции: Статус подключения телефонии, почты, SMS-сервисов, мессенджеров (WhatsApp/Telegram). Нет ли отвалов соединения. Блок 2: CRM и Работа с данными Сущности CRM: Проверка карточек Лидов, Сделок, Компаний. Нет ли дублей полей (например, три поля «Телефон»)? Корректность настроек обязательных полей (не мешают ли они работе?). Воронки продаж (Направления сделок): Соответствуют ли стадии в CRM реальному бизнес-процессу? Нет ли «мертвых» стадий, где сделки висят годами? Дубликаты: Анализ базы на наличие дублей компаний и контактов. Блок 3: Автоматизация (Роботы и Бизнес-процессы) Это самое сложное место, где обычно кроются ошибки. Роботы и триггеры: Проверка логики срабатывания. Не отправляются ли клиенту лишние уведомления? Бизнес-процессы (БП): Анализ «зависших» процессов. Проверка на зацикливание (когда БП запускает сам себя бесконечно). Оптимизация нагрузки (слишком тяжелые БП могут тормозить систему). Блок 4: Человеческий фактор Права доступа: Проверка ролей. Часто бывает, что обычный менеджер имеет права «Администратора» и может удалить всю базу. Качество ведения CRM: Выборочная проверка 10-20 сделок. Заполняют ли менеджеры поля? Используют ли комментарии? Слушают ли звонки?.