Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Оказали некачественную услугу, отказались возвращать деньги за некачественный товар. Заказал у исполнителя услугу по выполнению задания. Пожелания и особенности: ### Краткая фабула дела для юриста **Суть спора:** потребитель заказал у исполнителя подготовку курсовой работы по технической дисциплине. После оплаты выяснилось, что работа предоставлена **без чертежей**, без которых она **непригодна для сдачи** в учебном заведении. **Ключевые факты:** 1. **Заказ и оплата:** * услуга заказана через переписку во «ВКонтакте»; * оплата произведена переводом на банковскую карту исполнителя; * письменного договора нет, но есть переписка, подтверждающая заказ. 2. **Содержание услуги:** * исполнитель позиционировал услугу как «подготовку курсовой работы»; * в технических дисциплинах курсовая традиционно включает **текст + расчёты + чертежи**; * исполнитель утверждает, что чертежи не входят в услугу, ссылаясь на упоминание об этом на своей странице во «ВКонтакте». 3. **Нарушение:** * чертежи не предоставлены, хотя без них работа не может быть принята преподавателем; * при заказе исполнитель **не предупредил явно**, что чертежи исключены; * в переписке нет подтверждения, что заказчик согласился на выполнение работы без чертежей. 4. **Позиция исполнителя:** * ссылается на информацию на своей странице («Чертежи не входят!»); * утверждает, что низкая цена изначально подразумевала отсутствие чертежей; * отказывается дорабатывать работу или возвращать деньги. **Правовые основания для претензий:** * **ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»** — исполнитель обязан предоставить услугу, пригодную для целей, о которых потребитель сообщил при заказе (сдача курсовой в вузе); * **ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»** — право потребителя на устранение недостатков, уменьшение цены или отказ от договора с возмещением убытков; * **ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»** — взыскание штрафа с исполнителя при судебном разбирательстве; * **ГК РФ, ст. 783** — регулирование договоров возмездного оказания услуг. **Требования заказчика:** * доработка заказа (предоставление чертежей как части курсовой); * либо возврат части средств за неполный объём работ. **Имеющиеся доказательства:** * переписка во «ВКонтакте» (скриншоты); * подтверждение оплаты (выписка из банка, скриншот перевода); * ссылка на страницу исполнителя с упоминанием об исключении чертежей. **Статус дела:** * досудебная претензия не направлялась; * исполнитель отказывается идти на контакт. **Цель:** добиться доделки работы или возврата средств через: * досудебную претензию; * жалобу в Роспотребнадзор; * исковое заявление в суд.