Системные администраторы — удалённая работа в Москве

поддержка и настройка телефонии и коммуникаций. Ключевая задача: Обеспечение бесперебойной и корректной работы всех каналов телефонной связи и коммуникаций компании для эффективного взаимодействия с клиентами. Что предстоит делать: - Техническая поддержка и администрирование: Ежедневный мониторинг и обеспечение стабильной работы телефоний (Новофон, Манго, Битрикс24) и интеграции с мессенджерами (WhatsApp Business). Настройка и оптимизация: - Настройка и поддержка системы сквозной аналитики (коллтрекинга) для точного учета звонков с рекламных источников. - Оптимизация схемы подключения и маршрутизации телефонных линий, их привязка к рекламным кампаниям и другим источникам трафика. - Настройка корректной передачи SMS-сообщений из телефонии “Новофон“ в CRM-систему или назначенным сотрудникам. - Решение инцидентов: Оперативное устранение неполадок со связью, сбоев в интеграциях, проблем с качеством звонков. Наши ожидания от кандидата (требования): - Опыт практической работы с облачными телефониями (Манго, Новофон, Битрикс24 - обязательно). - Понимание принципов работы коллтрекинга и опыт его настройки (например, через Calltouch, Roistat, или настройки в самой телефонии). - Умение диагностировать и решать проблемы со связью (качество, обрывы, нет звука). - Базовые знания по интеграциям (API, webhook) для настройки передачи данных (SMS, звонки) между системами. - Наыки организации процессов: умение расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности и строго соблюдать сроки. Критически важные soft skills: - Высокая оперативность в решении срочных задач. - Проактивность и инициативность в поиске и устранении потенциальных проблем. - Четкая и своевременная коммуникация: готовность незамедлительно информировать команду о проблеме, ее статусе и ходе решения.