С системой будет работать: руководство, маркетинг, отдел продаж, контакт-центр. Всего сотрудников: 10 человек. 📑 Техническое задание на конфигурацию Bitrix24 Контактное лицо: Компания: SyncroSferaДата: Сентябрь 2025 1. Конфигурация IP-телефонии (Zadarma) У нас есть три независимых номера телефонии, каждый из которых соответствует отдельному департаменту: · 📞 Hotel Reception [Телефон скрыт] · 📞 SYNCROLAB Reception (тренировочный центр и клиника) [Телефон скрыт] · 📞 Restaurant Цели: · Настроить маршрутизацию входящих звонков по каждому номеру в соответствующий пул сотрудников. · Назначать ответственным того сотрудника, который находится “на смене“ (в статусе рабочего дня в Bitrix). · Определение активного сотрудника — по событию Clock In / Clock Out Bitrix. Требуемая логика: · При входящем звонке: · На компьютере активного сотрудника должен открываться pop-up с карточкой лида. · В pop-up должно быть: · Обязательное поле Комментарий по звонку (обязательное к заполнению). · Минимальное количество символов: 50. · Доступ к скриптам общения (открываются из pop-up, источником может быть wiki, внешний URL или база знаний Bitrix24). Нужно указать, где эти скрипты должны храниться. · Окно нельзя закрыть, пока комментарий не заполнен. · После завершения звонка: · В карточке автоматически появляется обязательное поле Target General, которое должен заполнить сотрудник. · Важно: проверить корректность автоматического назначения ответственного в онлайн-чатах, по тому же принципу — активный сотрудник департамента. 2. Единообразная структура сегментации (Лиды, Сделки, Контакты) В настоящее время данные между сущностями передаются хаотично, без четкой структуры. Необходимо: Требуется: · Настроить единообразную обязательную структуру сегментов в: · Лидах · Сделках · Контактах Обязательные поля: 1. Канал контакта (определяется автоматически, если звонок — «телефон», если чат — «онлайн-чат» и т.д.) 2. Источник / Source – как человек узнал о нас 3. Тип клиента / Target General – по категориям, заранее подготовленным ⚠️ Важно: необходимо корректно передавать данные при переводе лида в контакт, чтобы сегментация сохранялась без потерь. 3. Автоматизация отчетности по Лидам и Сделкам 3.1. Ежедневная отчетность · Автоматическая отправка отчета по задачам и лидам/сделкам в конце рабочего дня (Clock Out). · Форматы: · Внутреннее сообщение в группе департамента в Bitrix (желательно). · Альтернатива — email. · Содержание: · Количество обработанных и необработанных лидов. · ФИО сотрудников, которые не выполнили задачи. · Расшифровка по каждому: сколько лидов, какие стадии, причина, если указана. 3.2. Робот-дедлайн на ответ · При создании лида или нового обращения, должен автоматически запускаться робот, который: · Ставит задачу “Ответить клиенту“ с дедлайном 1 час. · Если Clock Out произошел, а задачи по лидам не выполнены — формируется отчет. · Ответственный за департамент получает сводный отчет об оставленных без ответа лидах. 4. BI-конструктор (отчетность и графики) · Исправить текущие недоработки в BI-дэшбордах. · Убедиться, что: · Все поля и заголовки отчетов на испанском языке, без остаточных подписей на русском. · Конфигурация должна включать: · Графики по статусам лидов · Отображение CLV / LTV клиентов · Сравнение активности по департаментам и сотрудникам · График SLA (время до ответа по лидам) · Количество необработанных лидов в конце дня (в разрезе сотрудников) Дополнительно: · Настроить шаблоны задач с auto-fill значениями в комментарии, чтобы упростить сбор аналитики. · Проверить совместимость всех автоматизаций с текущими интеграциями (Mews, Nubimed, Flyby).