Бизнес-тренеры — работа в Москве

Встреча в формате: тренинга, семинара. Тема: эффективные продажи, деловые переговоры. Для: менеджеров, владельцев бизнеса. Аудитория: 17 человек. Техническое задание для бизнес-тренера Тема: Отработка навыков презентации услуги (клининг, техническое обслуживание) и работы с возражениями Цели тренинга: • Научить сотрудников грамотно и позитивно презентовать услуги компании. • Обеспечить умение формулировать ответы без использования отрицаний и слов «нет». • Развить навык предоставления клиенту положительной информации, чтобы она воспринималась приятно клиентом. • Отработать сценарии работы с возражениями и неудобными вопросами клиентов. Задачи тренинга: • Практическое обучение грамотно формулировать ответы на наиболее частые вопросы клиентов. • Пересмотр и корректировка речевого поведения сотрудников в сторону позитивного общения. • Разработка аргументов для разных вопросов, включая касающиеся стоимости и конкурентных преимуществ. • Формирование единого стандарта ответов с акцентом на клиентоориентированность и уважение к мнению клиента. Темы и вопросы для отработки: • Перечень услуг компании • Уметь чётко и понятно перечислить все услуги (клининг, ТО и другие). • Подчеркнуть выгоды и уникальные особенности каждой услуги. • Стоимость услуг. • Объяснить клиенту причины формирования цены просто и понятно. • Подчеркнуть ценность услуги и соотношение цена/качество без использования слова «дорого». • Что входит в стоимость? • Озвучить конкретный список включённых сервисов и дополнительных преимуществ. • Ответы на вопросы о высокой цене • Применять стратегии перевода внимания на качество, профессионализм, результат.Почему выбирать именно нашу компанию? • Представить конкурентные преимущества (опыт, надежность, сервис, отзывы, ресурсы и др.). Работа с возражениями/неудобными вопросами: • Города присутствия и наличие готовых команд. • Наличие ресурсов и возможностей для масштабного обслуживания. • Опыт работы с аналогичными объектами/клиентами. • Аргументы в пользу индексации услуги/контракта (увеличения стоимости в связи с ростом расходов, улучшением качества и т.д.). Формат тренинга: Теоретическая часть: объяснение принципов позитивного общения и речи без «нет». Ролевые игры: практика презентации услуг и ответы на типовые вопросы. Обратная связь от тренера и коллег. Разработка и утверждение скриптов положительных ответов. Требования к тренеру: Опыт проведения корпоративных тренингов по продажам и работе с возражениями. Знание специфики клининга и технического обслуживания (желательно). Умение формировать четкие, позитивные коммуникационные модели. Навыки фасилитации и мотивации персонала.