Разработка ботов Telegram — удалённая работа в Москве

Задачи чат-бота: информирование клиентов, сбор информации, интерактивное меню или каталог, ответы на типовые вопросы, приём текстовых заказов. Продукт: Вейпинг. Техзадание есть. Техническое задание (ТЗ) на разработку Telegram-бота для бизнес аккаунта 1. Назначение и цели Разработать бота для бизнес-аккаунта Telegram, который будет выступать единым и единственным пунктом входа для коммуникации между клиентами и консультантами компании. Бот должен полностью исключить необходимость прямого доступа консультантов к аккаунту, управлять диалогами через заявки, обеспечивать надежность и предотвращать конфликты между консультантами. 2. Общие требования и архитектура Платформа: Бот разрабатывается для мессенджера Telegram и интегрируется с бизнес-аккаунтом. Коммуникация: Весь обмен сообщениями (текст, изображения) между клиентом и консультантом происходит исключительно через бота. Управление: Интерфейс взаимодействия для всех пользователей (клиент, консультант, администратор) должен быть реализован через кнопки (инлайн-клавиатуры), минимизируя текстовый ввод. Надежность: Архитектура и логика бота должны исключать: Возможность захвата одной заявки несколькими консультантами. Потерю или неотправку сообщений. Некорректную работу при высокой нагрузке. Данные: Необходимо обеспечить постоянное хранение состояний диалогов, заявок, пользовательских данных и статистики. Конкретная реализация СУБД и хостинга остается на усмотрение исполнителя, но должна гарантировать отказоустойчивость и бесперебойную работу 24/7. 3. Функциональные требования 3.1. Функционал для клиента Главное меню: После запуска бот отображает клавиатуру с кнопками: Консультация (без доставки) Консультация (с доставкой) Скидки и акции Консультация без доставки: Создание заявки, которая публикуется в специальный чат для консультантов. После взятия заявки консультантом между ним и клиентом открывается сессия общения с двусторонней пересылкой текста и фото. У клиента активна только одна кнопка: Завершить диалог. Автоматическое завершение диалога через 2 часа неактивности. Консультация с доставкой: Отправка клиенту предустановленной информации о партнерах. Скидки и акции: Показ акций с навигацией (кнопки ⬅️ Назад, Вперёд ➡️). Кнопка Спросить об акции создает в чате консультантов заявку с соответствующей пометкой. 3.2. Функционал для консультанта (Чат заявок) Новые заявки от клиентов публикуются ботом в выделенный чат. Кнопка Взять в работу в заявке становится неактивной для всех после нажатия одним консультантом. В процессе диалога консультант может: Поставить диалог на паузу. Сообщение от клиента снимает паузу и уведомляет консультанта. Передать диалог другому консультанту с комментарием, что инициирует создание новой заявки в чате. Для клиента процесс передачи невидим. 3.3. Функционал для администратора Чат №1 (Рассылка): Админ отправляет боту контент (текст/фото). Бот запрашивает подтверждение и позволяет установить время отправки (отложенная рассылка). Рассылка выполняется всем пользователям, когда-либо начинавшим диалог с ботом. Реализовать защиту от одновременного запуска нескольких рассылок. Чат №2 (Статистика): По команде бот предоставляет отчеты: среднее время ответа, количество уникальных пользователей, активность за выбранный период (день/месяц/год). Статистика должна фильтроваться по произвольным датам. 4. Интеграция с внешней системой “Бонус Плюс“ При создании заявки на консультацию бот должен проверить наличие у клиента карты лояльности через API внешней системы “Бонус Плюс“. Информация о наличии карты должна отображаться в заявке для консультанта. Данные по количеству оформленных карт должны быть включены в статистику для администраторов. 5. Система оценки и рейтингов После завершения диалога клиент оценивает работу консультанта по 5-балльной шкале. Консультант оценивает клиента (покупательский рейтинг) и указывает, был ли конфликт. Консультанты имеют доступ к своему рейтингу. Администраторы видят рейтинги всех консультантов в разделе статистики. 6. Дополнительные требования Интерфейс должен быть интуитивно понятным и аккуратным. Все статусы диалога (пауза, передача) скрыты от клиента. Обязательно подробное логирование всех ключевых событий для последующей отладки. Поставка включает работоспособного бота, развернутого на хостинге, и исходный код. Исполнитель предоставляет инструкцию по развертыванию и администрированию. По всем вопросам, требующим уточнения в ходе разработки, исполнитель связывается с заказчиком для оперативного согласования.