Настройка amoCRM — удалённая работа в Москве

С системой будет работать: отдел продаж. Всего сотрудников: 2 человека. Техническое задание на настройку amoCRM: Школа Тенниса (с рекламой, мессенджерами, турнирами) Цель: Единая система в amoCRM для управления заявками (все каналы), клиентами, расписанием (YCLIENTS), коммуникациями (Mango, WhatsApp, Telegram), рекламой, отзывами (Яндекс Карты), турнирами/сборами. Поддержка мультилокационности. 1. Интеграции (Обязательно): YCLIENTS: Двусторонняя синхронизация. Запись → Сделка. Статус → Статус сделки. Клиент → Контакт. Mango Talker: Все звонки → в карточки. Скрипты в CRM. Создание сделки/задачи после входящего. Яндекс Карты (Отзывы): Способ 1 (Приоритет): Интеграция через amoMarket (напр., “Оценки и отзывы Яндекс“, “Flamp“). Требования: * Новый отзыв → Сделка в воронке “Репутация“. * Новый отзыв → Задача ответственному. * Текст отзыва + рейтинг → в карточку Контакта/Сделки. * Ответ на отзыв → из интерфейса amoCRM. Способ 2 (Резерв):`Email2CRM` для ящика otzyvy@... → Создание Сделки + Задачи. WhatsApp + Telegram (Группы и чаты): Подключить интеграции для личных сообщений и групп через amoMarket (напр., “WhatsApp для amoCRM“, “Telegram-бот для amoCRM“). Требования: Сообщения из личных чатов/групп → Комментарии/задачи в карточке Контакта/Сделки. Возможность отвечать из amoCRM. Автосоздание Сделки типа “Свободный слот“ при запросе в группе (триггер по ключевым словам: “есть время“, “свободно“, “ищу тренера“). Call Tracking (Для рекламы): Настроить сквозную аналитику (Яндекс, ВК, TG). UTM-метки → в поля Сделки/Контакта. Номера → в Call Tracking-системе (интеграция через amoMarket). 2. Данные (Кастомные поля): Обязательные поля: * Локация (ул.Удальцова 54 (Олимпиец), Проспект Вернадского 97/2 ( Академия тенниса, ул. Маршала катукова 26Б (Янтарь)): Для Сделок, Контактов. Значения: [Список кортов/филиалов]. * Тип услуги (Список): Пробное,Разовое, Индив, Сплит, Группа (Дети/Взрос), Турниры, Теннисные Сборы. * Источник заявки (Список): Яндекс.Директ, ВК Реклама, TG Реклама, Яндекс Карты (кнопка), Группа WhatsApp, Группа TG, Сайт, Холодный звонок, Рекомендация. * Статус оплаты (Список): Не оплачено, Частично, Оплачено. (Для турниров/сборов). Рекомендуемые поля: * Для Контактов: Уровень игры, ( начинающий, средний, играющий)`Предпочитаемый тренер`. * Для Сделок “Турнир/Сбор“: Даты события, Тип события (Лагерь, Турнир выходного дня, Детский сбор). 3. Воронки Продаж (Четкая структура): 1. Воронка: Заявки (Пробные/Первичные)** * Этапы: Заявка -> Обработка (звонок) -> Пробное назначено -> Пробное пройдено -> Перевод в Абонемент/Турнир / Отказ. * Источники: *Все рекламные каналы, сайт, Яндекс Карты, группы мессенджеров.* 2. Воронка: Абонементы/Тренировки * Этапы: Консультация -> Выбор пакета -> Ожидание оплаты -> Активен -> Завершается -> Продлен / Не продлен. 3. Воронка: Турниры и Сборы * Этапы: Интерес -> Регистрация -> Ожидание оплаты -> Оплачено (Участник) -> Мероприятие проведено -> Отзыв/Фото. * Источники: *Реклама (спец. кампании), сайт, группы мессенджеров, email-рассылки.* 4. Воронка: Репутация (Отзывы) * Этапы: Новый отзыв -> Анализ (+/-) -> Ответ отправлен -> Закрыт / Эскалация. 5. Воронка: Горящие слоты (Продажи через группы) Этапы: Запрос слота (из группы) -> Подбор варианта -> Слот предложен -> Подтверждено -> Оплачено / Отмена. Автосоздание: Триггер по ключевым словам в группах WhatsApp/TG. 4. Автоматизация (Роботы + Весы): Весы (Распределение): * Входящие заявки (веб, карты, реклама) → Равномерно между менеджерами. * Запросы в группах мессенджеров → Менеджерам/админам групп. * Негативные отзывы → Старшему менеджеру/директору. Роботы (Ключевые сценарии): * *На все заявки:* Создать Задачу “Позвонить в 10 мин“ (источник ≠ группы). * *Пробные:* После Пробное пройдено → Задача “Отзвон/Отзыв через 1 день“. * *Абонементы:* За 3 дня до Завершается → Задача “Предложить продление“ + Email/SMS клиенту. * *Турниры/Сборы:* * При статусе Регистрация → Отправить инфо-письмо. * За 7 дней до события → Задача “Напомнить об оплате“ + Email/SMS. * После Мероприятие проведено → Задача “Запросить отзыв“ + Авто-письмо. * *Горящие слоты:* При создании сделки → Срочная Задача менеджеру “Обработать запрос слота“. * *Отзывы:* Новый отзыв → Срочная Задача. Напоминание через 24ч, если не обработан. * *Неявка (YCLIENTS):* Статус “Неявка“ → Задача “Уточнить причину“. 5. Реклама (Трекинг и Управление): * UTM-метки: Автоподстановка во все формы заявок (сайт, карты, лендинги) → Поле Источник заявки + utm_* поля в сделке. * Call Tracking: Разные номера на разные рекламные каналы → Интеграция CT с amoCRM. Звонок → Создание Сделки/Задачи. * Отчетность: Настроить отчеты в amoCRM: * Конверсия по источникам (`Источник заявки`) и рекламным кампаниям (UTM). * ROI по каналам (Яндекс, ВК, TG). * Эффективность групп мессенджеров (количество заявок/сделок “Горящие слоты“). * Заполняемость турниров/сборов по источникам. 6. Мультилокационность: * Поле Локация используется во всех сделках/контактах. * Сегменты по локациям для: отчетности, рассылок, распределения заявок (если применимо). * Отчеты: прибыль, конверсия, загрузка кортов (YCLIENTS) – по локациям. 7. Отчетность (Обязательные дашборды): 1. Общая эффективность: Конверсия по всем воронкам. Стоимость лида/клиента (CAC). LTV. 2. Реклама: Конверсия, ROI, стоимость заявки по каналам (Яндекс, ВК, TG) и кампаниям (UTM). 3. Направления: Загрузка тренеров (YCLIENTS). Продажи абонементов (по типам). Заполняемость турниров/сборов. 4. Локации: Выручка, маржа, конверсия “Пробный -> Абонемент“ по кортам. 5. Репутация: Динамика рейтинга Яндекс Карт. Скорость обработки отзывов. 8. Требования к сдаче: * Все интеграции работают: Данные из YCLIENTS, Mango, WhatsApp, TG, Яндекс Карт → видны в карточках. * Воронки настроены согласно п.3. Автоматизация (п.4) протестирована. * Поля (п.2) созданы. UTM/CallTracking → заполняются. * Отчеты (п.7) доступны и показывают актуальные данные. * Инструкция для менеджеров: Работа со сделками, задачами, коммуникацией в CRM. * Тестирование в Песочнице перед запуском. Фокус: Агрегация ВСЕХ каналов привлечения (реклама, группы) и взаимодействия (звонки, записи, сообщения, отзывы) в amoCRM. Полный цикл: заявка -> пробное -> абонемент/турнир -> лояльность. Готовность к масштабированию на новые корты.