Настройка серверов — удалённая работа в Москве

Настроить: программное обеспечение, 2012 r2 не видит устройства подключенные через wifi роутер(другую подсеть). Из за этого не доступен эквайринг терминал из 1с. windows 2012 r2. Операционная система: Windows Server. Пожелания и особенности: Сотрудники подключаются по rdp на сервер и работают в 1с. Перестал работать эквайринговый терминал Тинькофф. Техподдержка зашла удаленно и уверяет что все из за того что не пробрасывался порт USB. Настроили терминал по wifi. Терминал получается в другой подсети. Из 1с сервера терминал не пингуется и техподдержка сказала что теперь проблема на нашей стороне. Нужна помощь разобраться с доступностью IP терминала с сервера.