Разработка ИИ — удалённая работа в Москве

Пожелания и особенности: Вот обновлённая и дополненная версия текста с добавлением функциональности по закрытию сделок и перемещению по этапам в АмоСРМ: Описание текущего процесса в отделе сопровождения клиентов юридической компании: 1. Функции отдела сопровождения: • Информирование клиентов о статусе их дела. • Запрос и передача временных документов, необходимых на текущем этапе. • Ответы на вопросы клиентов на основании статусов и шаблонов. 2. Использование шаблонов: • 90% всех запросов и сообщений — типовые, основанные на заранее подготовленных шаблонах, которые уже имеются в наличии. 3. Источник информации: • Информация о статусе дела клиента берётся из Trello, куда данные вносят юристы. • В АмоСРМ также настроены этапы канбана, синхронизированные с Trello. • На основании этих данных формируется сообщение клиенту. 4. Коммуникация с клиентами: • При смене этапа дела клиенту автоматически или вручную отправляется сообщение с пояснением. • Коммуникация ведётся через WhatsApp и Telegram. Задачи по автоматизации и улучшению системы: 5. Необходимые улучшения: Создание интеллектуальной системы, которая будет: • Получать данные из Trello и АмоСРМ. • Отправлять сообщения клиентам через WhatsApp и Telegram с использованием готовых шаблонов. • Автоматически определять и перемещать сделки на нужный этап в АмоСРМ, если это требуется по логике бизнес-процесса. • Закрывать сделки при выполнении условий (например, завершение дела, отправка итогового документа, получение финального ответа). • Обеспечивать отчётность по действиям и логировать все изменения. 6. Обработка конфликтных ситуаций: • В случае агрессии клиента или запроса «позвоните мне»: • Система должна отправлять уведомление в специальную Telegram-группу, чтобы ответственный сотрудник мог быстро подключиться и отработать ситуацию. 7. Голосовой ассистент (в перспективе): • Планируется внедрение голосового ассистента, способного: • Отвечать на типовые вопросы клиентов голосом. • Работать в связке с текстовым помощником и CRM. • Понимать статус клиента, давать актуальную информацию и, при необходимости, перемещать сделку или инициировать закрытие.