Чат-менеджеры — удалённая работа в Москве

Пожелания и особенности: Перечень задач удаленного менеджера в онлайн-магазине I. Управление продажами и взаимодействие с клиентами: * Обработка заказов: Прием, обработка и подтверждение заказов, контроль статуса заказов. * Общение с клиентами: Консультирование клиентов по ассортименту, характеристикам товаров, условиям доставки и оплаты, ответы на вопросы и решение проблем. (часто через мессенджеры, чат на сайте, email). * Управление возвратами и обменами: Прием и обработка заявок на возврат и обмен товаров, решение вопросов с клиентами. * Мониторинг показателей продаж: Анализ продаж, выявление трендов и проблемных мест, разработка стратегий увеличения продаж. * Участие в маркетинговых акциях: Подготовка и проведение акций, разработка рекламных материалов (в зависимости от квалификации). II. Управление ассортиментом и работой магазина: * Контроль наличия товаров на складе: Мониторинг остатков товаров, взаимодействие со складом (если он внешний). * Работа с поставщиками: Взаимодействие с поставщиками, контроль за своевременностью поставок. * Обновление информации о товарах: Добавление новых товаров, обновление описаний, цен и фотографий. * Модерация отзывов и комментариев: Проверка и публикация отзывов, ответы на комментарии покупателей. * Техническое обслуживание сайта (в зависимости от квалификации): Решение мелких технических проблем на сайте, взаимодействие с разработчиками. III. Внутренняя административная работа: * Ведение отчетности: Подготовка отчетов о продажах, деятельности магазина и других показателях. * Управление базой данных клиентов (CRM): Добавление и обновление информации о клиентах, сегментация клиентов. * Планирование работы: Планирование задач на день/неделю/месяц. * Постоянное обучение и саморазвитие: Знакомство с новыми инструментами и технологиями в e-commerce. IV. Дополнительные задачи (в зависимости от специфики работы): * Контент-менеджмент: Написание статей, описание товаров, работа с соцсетями. * Работа с рекламными кампаниями (в зависимости от квалификации): Настройка и ведение рекламных кампаний в интернете.