CRM-аналитика — удалённая работа в Москве

Пожелания и особенности: Должностная инструкция: Менеджер по CRM-системе (AmoCRM), аналитик 1.⁠ ⁠Общие положения Цель должности: Обеспечение эффективной настройки, использования и развития CRM-системы AmoCRM для повышения продуктивности работы отдела продаж и оптимизации бизнес-процессов. 2.⁠ ⁠Основные обязанности Техническая настройка и доработка AmoCRM: Настройка AmoCRM в соответствии с целями и задачами бизнеса. Участие в доработке и кастомизации системы, работа с API, настройка интеграций (телефония, мессенджеры, почта и т.д.). Разработка и внедрение виджетов, скриптов и автоматизаций (Digital Pipeline, бизнес-процессы). Тестирование новых функций и исправление ошибок. Анализ и улучшение бизнес-процессов: Сбор и анализ требований бизнеса к CRM-системе. Разработка и оптимизация бизнес-процессов в рамках AmoCRM. Создание документации по бизнес-процессам, регламентам работы с клиентами. Контроль и анализ работы менеджеров по продажам: Мониторинг активности и эффективности сотрудников в CRM (сделки, задачи, конверсии, воронки). Подготовка отчетов и аналитики по работе отдела продаж. Внедрение KPI и системы контроля качества работы менеджеров. Обучение и поддержка сотрудников: Проведение обучающих сессий, вебинаров и индивидуальных консультаций по работе с AmoCRM. Создание обучающих материалов (инструкции, видеоуроки, чек-листы). Ответы на технические и организационные вопросы пользователей системы. Стратегическое участие: Предложения по улучшению клиентского пути, автоматизации рутинных процессов. Сотрудничество с другими отделами компании для интеграции AmoCRM в общую IT-инфраструктуру. Анализ рынка CRM-решений и предложений по внедрению новых инструментов.