Чат-менеджеры — удалённая работа в Москве

Пожелания и особенности: Ищем на постоянную основу специалиста по обработке обращений клиентов, связанных с неисправностью компьютера ЗП - 15000 руб в месяц Формат - удаленый Режим - без графика, нужно быть на связи круглосуточно (кроме ночи) Мы компания Gamer LAB 💫 - создаем лучшие компьютеры на любой бюджет. Наша цель - воплотить мечту клиента, сделать его счастливым обладателем надежного компьютера и оказывать всяческую поддержку при его использовании. Наши ценности: - высокий уровень качества сборки компьютеров - высокий уровень сервисного обслуживания - всегда поможем клиенту в любой ситуации, даже если что-то выходит за рамки нашего предложения Обязанности: - работа в каналах: WhatsApp, Telegram, почта, кабинеты WB, Ozon, Яндекс.Маркет - обработка запросов первой линии технической поддержки: не включается компьютер, синий экран, нет сигнала на мониторе, переустановка виндоус, «куда вставлять кабель от монитора?», ответы на самые дурацкие вопросы клиентов, удаленная установка программ, игр, консультация по апгрейду и тд - вопросы допродажные: сколько FPS в такой-то игре, можно ли увеличить объем диска, условия по гарантии, какие комплектующие, не взорвется ли компьютер и тд (очень много разных, уметь иногда ответить с юмором, но чтобы не обидеть клиента) - при невозможности решить проблему самостоятельно - перевод на вторую линию поддержки - тимлида по сборке компьютеров - при необходимости: организация поиска компьютерного мастера для клиента, организация замены комплектующих (контроль за доставкой и получением) - ответы на вопросы через ватсап, телеграмм, почту и кабинет WB - отправка фото собранных компьютеров клиентам - заказ подарка клиенту через WB (клавиуатура и мышь), контроль за прибытием и отправкой QR кода - другие поручения, связанные с обслуживанием клиентов Требования: - быть на связи ежедневно 24/7, если не можете уделить время сейчас клиенту, но видите сообщение - написать, что свяжитесь в такое-то время - максимально быстро отвечать на вопросы клиента, не более 30 мин, с момента получения сообщения в период с 9:00 до 22:00 - высокие коммуникативные навыки, умение решать конфликтные ситуации, дружелюбный настрой, использование эмоджи в сообщения - высокий уровень знаний решения технических проблем, связанных с неисправностью компьютера - опыт не менее 3х лет в обслуживании/ремонте/сборке компьютеров.