Интеграция Битрикс24 — удалённая работа в Москве

Настроить установленную CRM. С системой будет работать: руководство, отдел продаж, техподдержка, маркетинг, контакт-центр. Всего сотрудников: 10 человек. Техническое задание на настройку и интеграцию CRM Битрикс24 Цель проекта: Привести CRM-систему (Битрикс24) в порядок: структурировать бизнес-процессы, настроить воронки продаж, интегрировать WhatsApp и IP-телефонию (Мегафон), автоматизировать рутинные действия и обучить сотрудников. Описание текущей ситуации: В CRM хаос, Битрикс используется как «записная книжка». Коммерческие предложения (КП) не подтягиваются и не связаны со сделками. Отсутствует структурированная воронка продаж. Нет интеграции с WhatsApp. Нет интеграции с IP-телефонией (планируем — Мегафон). Нет автоматизации процессов: уведомлений, смены этапов, автоответов. Сотрудники работают без системы и не понимают, как вести клиентов. Требуемые работы (по модулям): 1. Составление плана проекта и описание бизнес-процессов: - Интервьюирование участников процесса. - Описание и визуализация воронки продаж, этапов и источников заявок. - Формулировка требований к системе. Составление карты проекта. 2. Комплексные настройки в Битрикс24: - Экспорт/импорт текущей клиентской базы. - Настройка ролей и прав пользователей. - Формирование воронки лидов и сделок по этапам продаж. - Создание карточек клиентов и сделок. - Наполнение товаров и услуг. - Формирование воронки повторных продаж. 3. Интеграции и автоматизация: - Интеграция WhatsApp. - Интеграция IP-телефонии (Мегафон). - Интеграция шаблона КП в сделки. - Настройка автоматических действий (роботы, уведомления, смена этапов). 4. Обучение работе с системой: - Проведение тренинга для сотрудников (формат видео/лекции, 2 часа). - Обучение руководства работе с воронками и контролем задач. - Составление и проверка тестовых заданий для команды. - Разбор типичных ошибок и закрепление правил CRM-поведения. - Предоставление обучающих видео. Требования к исполнителю: - Опыт настройки Битрикс24 под ключ. - Уверенные знания в интеграции IP-телефонии, мессенджеров. - Умение объяснять и обучать сотрудников. - Ответственный подход, прозрачный процесс работы. - Портфолио или кейсы приветствуются.