Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь продавцу или исполнителю услуги. Продажа автомобильных покрышек через маркетплейсы. Через маркетплейс Озон, покупателем были приобретены покрышки для автомобиля. Через два месяца, покупатель оформил возврат и вернул использованные испорченныее покрышки. Официальный ответ Озона “Здравствуйте! Покупатель оформил возврат товара с причиной “Товар сломался при использовании“, то есть сдаёт товар, как товар ненадлежащего качества. Отказать в возврате покупателю мы не можем по закону. Дистанционную торговлю регулирует закон «О защите прав потребителей». В нём не предусмотрены невозвратные категории — покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу (п. 4, ст. 26.1). Ознакомиться с п. 4, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) “О защите прав потребителей“ можно тут: https://ozon.ru/t/yldr0dE Также, в соответствии с требованиями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», Ozon не имеет права отказать потребителю в приемке возврата некачественного товара. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе предъявить требования путем обращения с официальной претензией и/или возврата товара продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) “О защите прав потребителей“: https://ozon.ru/t/qeGWZDY Плюс ко всему этому согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Также, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а также в случае необходимости обеспечить его ремонт, при этом, продавец может провести за свой счет проверку качества, однако в законе нет предписаний о том, что покупатель должен доказать неисправность и предоставить заключение из сервисного центра. Ознакомиться со статьями можно по ссылкам: Ст. 4: https://ozon.ru/t/q383K5g Ст. 6: https://ozon.ru/t/A2AJJDK ГК РФ Статья 470: https://ozon.ru/t/GrAGpBb ГК РФ Статья 469: https://ozon.ru/t/3aXnd29 Мы всегда на связи.“.