Скрипт для продаж: через переписку (чат, email, соцсети). Сегмент: B2C. Целевая аудитория: Геймеры муж от 18 до 40. Наименование компании или сайт, Отрасль бизнеса https://ELO.PUB, платформа лиг и турниров по “Counter Strike 2” Вопросы Сколько лет Вы на рынке? 4 этот сайт, до этого еще в 2011 запускали overpro.ru (аналогичный сайт по старой версии игры контер-страйк турниры) Что Вы продаёте? Опишите презентуемый товар/услугу, и их количество Проводим акции и лиги для банков и букмекерских компаний. Например за регистрацию и пополнение всего 100р в БК “PARI” игрок получается 1000р на карту подарок + пропуск в лигу от PARI. Либо совсем без вложений - оформляешь дебетовую карту Газпром Банк и получаешь 1500р на карту + пропуск в лигу Какого результата Вы ждете от скрипта продаж? Повысить конверсию с лида в продажу. Как именно будет осуществляться продажа? Гоним трафик с вк-таргет в личные сообщения группы по оферу “работа для геймера”, около 300 лидов в день, каждый 30-ый лид делает “покупку” - то есть пополняет в PARI 100р либо заказывает карту ГазпромБанк бесплатно. Игрокам рассказываем что на нашей платформе они могут зарабатывать играя (платим по 5 рублей за каждую игру, чтобы создавать актив на платформе) + можно выполнять партнерские “квесты” - оформить карту Газпром и получить 1500р на эту карту и доступ в крутую игровую лигу ежемесячную в подарок. Ваше УТП (уникальное торговое предложение) или чем Вы отличаетесь от конкурентов? Нет ни одной платформы по контер-страйк, где за игру тебе платят деньги. И по партнерским квестам и лигам - это выгодно - ты вложил 0 рублей, оформил карту газпробанк или другую, а получил 1500р и доступы в лиги Какие проблемы клиентов решают Ваши товары \ услуги? Монетизируем скилы и знания игры игроков. Да по сути проблему не решаем никакую, кроме как удешевляем брендам привлечение, а игрокам халяву)) Опишите аватар Вашего целевого клиента. Геймер от 18 до 40 лет, парни 99% (на девушек таргет не делаем вовсе, почти не конвертится пока) Хобби - игры, в частности Counter Strike Если игрок делает ставки на спорт - то его сконвертить проще, однако как правило у таких игроков уже есть аккаунты в БК Когда клиент считается закрытым на сделку? Когда он пополнил 100р в PARI по нашей ссылке, либо оформил карту Газпром Банк. (всего около “10 квестов халявных“ - 5 букмекеров и 5 банков) Максимум - если человек не только одного партнера “выполнил”, а несколько. Ваши товары/услуги привязаны к месту? Или оказываются/доставляются по всей России? Онлайн, вся Россия. Работаем только с ЦУПИС (с официальными БК) Есть ли у Вас отзывы/рекомендации? Были ли клиенты - известные компании/люди? 600 + отзывов в вк группе в обсуждениях: https://vk.com/topic-38751500_49339954?offset=540 200+ отзывов на trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/elo.pub Да, у нас на платформе играли известные стримеры и киберсопртсмены, иногда проводят турниры вместе с нами, есть записи стримов, обзоры в ютубе без рекламы, например: https://www.youtube.com/watch?v=m-L5bdpWdkI Какие вопросы чаще всего волнуют Ваших клиентов? Топ 1 вопрос - все новые лиды (80%) считают что у нас “скам”, они не могут поверить что из 100р можно сделать 1000р. Говорят отзывы накрученные, стримеры подкупные и тд) Сколько примерно клиентов ? В месяц около 200-300 конверсий (продаж) из 5к лидов Что, на Ваш, взгляд необходимо донести до клиента? Важна информация, которая должна быть в презентации товара/услуги Обычно мы сначала пытаемся новому лиду дать халявные 100р на нашем сайте, чтобы тот купил какой то дешевый “игровой предмет” - так называемые “скины” - и когда игрок регается на сайте, получает 100 монет и покупает скин и выводит к себе - он уже больше доверяет нам, и поэтому его сконвертить в “продажу” легче. Но в целом не обязательно регаться чтобы выполнить ПАРИ или Газпром - просто оператор в чате в переписке помогает по акции зарегистрироваться по партнерской ссылке и оператор же выдает либо деньги, либо игровой скин Какие моменты нужно уточнить у клиента? 2 вопроса задаем обычно - есть ли 18 лет и является ли он гражданином РФ. Если да, то мы говорим “класс, все акции для тебя открыты, вот они - и даем скриншот наших “партнерких квестов” и спрашиваем “бро, есть где еще не зареган?” https://elo.pub/play/csgo/quests/partner https://elo.pub/play/csgo/quests/cards Топовый вариант щас это Пари - пополняешь всего 100р и получаешь 1000р на карту РФ как тебе, нормас ?“ Расскажите о ценах на свои товары/услуги. Тарифы, стоимость, что входит в определенный пакет услуг, различия между товарами и т.д. Игрок за выполнения партнерских квестов получает награду на карту, а также доступ в лигу с призовыми фондом. Лиги почти все одинаковые у все партнеров - пополняешь 100р и получаешь игровые скины и билеты в лиги https://elo.pub/play/csgo/league Есть ли скидки и на каких условиях они действуют? расскажите подробнее про скидки Если игрок приводит друга, который выполняет Пари + Газпром - мы ему дарим 1000р за каждого друга. Предоставляете ли гарантии? Можно ли вернуть средства, если клиента не устроит товар/услуга? Да, можно вернуть деньги но кто поверит). Дело в том, что после выполнения задания игроку приходится ждать аж месяц, пока мы ему выплатим его 1000р. Раньше выдать мы не можем т.к. проходим сверку раз в месяц с букмекером / банком. Поэтому если клиент не доволен, и не хочет ждать - то мы возвращаем ему 100р которые он пополнил в Пари и обнуляем ему эту акцию, но так ему не выгодно и в итоге ждет месяц, но на повторную продажу не идет, так как ждать месяц получения приза И в начале разговора мы не говорим что ему придется ждать месяц чтобы получить 1000р - но когда уже юзер выполняет партнерский квест - мы говорим что в целях безопасности и защиты от мультиаккаунтов партнеры проверяют 1-4 недели твою регистрацию, но если ты не хочешь ждать - на тебе обратно твои 100 рублей. Вопрос для тех, кто совершает холодные звонки. Назовите лицо, принимающее решение о сотрудничестве с Вами (ЛПР): Холодные продажи вобще не делаем, игроки пишут нам с вк-таргет по оферу “работа для геймера” Чем Вы лучше конкурентов? У конкурентов (faceit.com) ты просто играешь, а у нас за каждую игру ты получаешь 5 рублей и когда 3000р накопишь - можешь выводить. Нет ни одного проекта, где ты игрой можешь зарабатывать. Это и есть преимущество для игроков. А партнерких квестов так вобще нет ни у одного конкурента Чем Вы хуже конкурентов? Желательно дать объективную оценку: цена, сроки, доставка, ассортимент, новички на рынке и т.д. Хуже других платформ тем что меньше функционала для платформы турниров, поэтому маленький онлайн (мало игроков одновременно играет). У нас всего лишь 1 игра подключена (counter strike), а у конкурентов по 15 игр). Сколько менеджеров занимаются обзвоном\общением по телефону? Они новички или с опытом в Вашей сфере\просто с опытом в продажах? 2-3 оператора онлайн в среднем 24 на 7. опыта в продажах у них нет, это просто те же наши игроки, которые стали “менеджерами по продажам (продавцами)”. Мы просто вывели определенный скрипт продаж, вот по нему они и двигаются все, вероятно можно х2 сделать, сейчас только каждый 30-ый лид конвертится. Опишите самый тяжелый разговор с клиентом, как можно больше отговорок клиента и возражений. Дорого, долго, качество, неизвестный бренд, работа с конкурентами, я подумаю, я не знаю, перезвоните через месяц, нам не интересно и т.д. -Это скам (я вам не доверяю) -Вы украдете мой “steam-аккаунт” -В чем ваша выгода за 100р давать мне 1000р -Подумаю -Ставки не интересуют, карты есть, не нужно мне -1000р херня, не буду напрягаться регаться где то -Мне нет 18 лет -Я не из рф Есть ли у Вас записи звонков? Используете ли сервисы типа Битрикс 24, CRM, IP телефония, сервисы автоматизации скриптов? Битрикс24 да, с сайта и с вк формы ведут в битрикс Автоматизации скриптов продаж нет прото txt файлик И 3 раза в день делаем спам всем лидам такого рода: “Бро, го залутаем 1к с PARI, без шуток и байта, ты получаешь 1000р за пополнение всего лишь 100р” Самые трудные ситуации, возникающие у менеджеров по продажам при общении с клиентом? Обычно оч плохо возвражения обрабатываются, практически не отрабатываются, так как мы сами не продажники, знаний мало как выявить настоящие и как только возражение ловим - практически сразу отвал, ну в основном невозможно убедить что это скам (скрытые возражения явно такого плана). По какому договору выполняете работу/заказ? Какие документы предоставляете после оплаты/выполненной работы. Как происходит оплата? Никакого договора, ну есть оферта на сайте (term of use) Игрок переходит на наш сайт, кликает баннер PARI, регает аккаунт, пополняет 100р на свой счет, мы чекаем и выдаем ему пропукс в лигу, а через месяц 1000р на карту Пожелания для скрипта Тут можно написать то, что на Ваш взгляд важно помимо вопросов в брифе, что-то специфическое, узкопрофильное и т.д. Да просто пересмотреть наше общение, их в день по 200-300 штук, и улучшить. Можем дать вам доступ в vk.me/elopub и можете просмотреть диалоги как мы отвечаем, для этого вступите в https://vk.com/elopub и мы выдадим админку и также 10 ссылок покажем, на успешные продажи (переписки).