Разработка чат-ботов — удалённая работа в Москве

Задачи чат-бота: ответы на типовые вопросы, приём текстовых заказов, интерактивное меню или каталог, информирование клиентов. Платформа: веб-сайт. Продукт: Магазин дверей. Техзадание есть. Нужно написать чат-бота, который будет отвечать требованиям: Что касается описания первичного сценария чат-бота, это процесс разрешения обращения клиента компании «ProfilDoors» с помощью чат-бота и выглядит он следующим образом: • Клиент обращается к диалоговому окну на официальном сайте компании «ProfilDoors», в которое выведен чат-бот; • Клиент пишет свой запрос чат-боту; • Чат-бот определяет необходимость перевода запроса на сотрудника службы поддержки; • В случае, когда необходимости для перевода на сотрудника службы поддержки нет, чат-бот обрабатывает запрос пользователя и выдает ответ в виде текста, картинки или кнопки. Тематики чат-бота. в этом разделе приведены предварительные списки тематик, необходимых в реализации данного проекта. Первым пунктом являются тематики, которые не требуют участия сотрудника службы поддержки и перевод на него выполнен не будет. Если вопрос клиента отнесен к одному из данных примеров, чат-бот ответит самостоятельно без привлечения сотрудника службы поддержки. Список таких тематик следующий: • Как сделать заказ • Как оплатить заказ • Можно ли сделать заказ без регистрации в личном кабинете • Нужна ли доверенность для получения заказа для юридических лиц • Есть ли возможность оплатить заказ через курьера • Куда осуществляется доставка • Есть ли возможность забрать заказ через самовывоз • От какой цены заказа доставка становится бесплатной • Адреса складов/магазинов • Включают ли цены на сайте ндс или нет • Какие сроки доставки • Личный кабинет • Восстановить пароль от личного кабинета • Сменить адрес электронной почты • Каталог товаров • Какие есть акции и специальные предложения • Программа лояльности • Как участвовать в программе лояльности • Как оплатить заказ бонусами • Как узнать баланс бонусов • Когда будут начислены бонусы • Какой срок сгорания бонусов • Подбор товара по критериям • Возврат товара • Статус заказа Так же были разработаны тематики, когда клиент может получить ответ от чат-бота, с возможностью переключения на сотрудника службы поддержки. В таких случаях чат-бот обязан предложить клиенту возможность переключения на оператора. К таким тематикам я отнес следующее: • Не могу оформить заказ через сайт (примерный ответ чат-бота: попробуйте выполнить…, остались ли еще вопросы?) • Обмен или возврат товара (примерный ответ чат-бота: правила обмена или возврата товара:…) • Статус доставки (примерный ответ чат-бота: укажите номер заказа) Следующими тематиками были разработаны вариации, когда чат-боту необходима дополнительная информация, которую он запросит перед выдачей ответа: • Помогите подобрать товар(описание товара) • Отменить заказ(номер заказа) • Изменить адрес доставки(номер заказа) • Изменить наполнение заказа(номер заказа) • Узнать статус заказа(номер заказа) • Наличие товара(название товара) • Наличие акции на товар(название товара) • Запрос характеристик товара(название товара) Так же были разработаны тематики, когда перевод на сотрудника службы поддержки производится автоматически: • Ненормативная лексика в обращении • Не распознан язык обращения • Превышен лимит на количество символов в обращении (не более 1000 символов) • Просьба связаться с оператором Далее были разработаны функциональные требования к работе чат-бота: • Чат-бот обрабатывает и распознает запросы по разработанным тематикам с помощью машинного обучения и с использованием нейронных сетей; • Чат-бот обрабатывает и отправляет текстовые запросы; • Чат-бот обрабатывает и отправляет кнопки; • Чат-бот обрабатывает и отправляет картинки формата JPG; • Чат-бот обрабатывает и отправляет ссылки в тексте.