Настройка интернета — работа в Москве

Подключение: проводное, беспроводное (Wi-Fi). Настроить: роутер. Когда закончился баланс на счету провайдера, отключили интернет. После пополнения в поддержке ответили, что все работает исправно и по нашему адресу никаких перебоев не было. По итогу, на роутере не горит значок интернета, вай-фай видит, предполагаю, что проблема в подъезде, где рядом с счётчиками находятся коробка с интернетом, которая тянется непосредственно к нам в розетку. Ощущение будто один из жителей вытащил провод из нашей коробки и в связи с этим интернет перестал работать.