ΠΠ±ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ 1Π‘. 1Π‘: Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠΌΠΎΠΉ. ΠΠ΅ΡΡΠΈΡ: 8.3. ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π° ΡΡΡΡΡ (Π‘Π‘), ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π° ΠΊΡΠΎΡ (Π‘Π), ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΠ°ΠΊΡΠΎΠΉΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Ρ
ΠΎΠΌ (ΠΠ¦), Π¨Π²Π΅ΠΉΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Ρ
ΠΎΠΌ (Π¨Π¦), ΡΠΎ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΌ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ (Π‘ΠΠ). ΠΡΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ Π² ΠΠ°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
(ΠΠ) Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΠ°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π²ΡΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ Π½Π°ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠΌ, Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠΈΡ
ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π°Ρ
. Π’Π΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π½Π΅ Ρ
Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°, Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ ΡΠΎ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π° Π² ΠΠ¦. ΠΠ°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½Π°Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π‘Π‘ ΠΠ¦ Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΡΠΎΡ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π·Π°Π²Π΅Π΄ΡΠ½Π½ΠΎΠΉ Β«ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ°Β» ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΠ¦ (ΠΊΠΎΠΆΠ°), ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠΎ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² (Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ-Π»Ρ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ, β¦). ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΄ . ΠΡΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΊΡΠΎΠΉ, ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ
ΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠΆΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°Ρ. ΠΠΊΡ ΠΈΠ½Π²Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π² ΠΠ¦. ΠΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ ΡΠΎ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π° ΠΡΠΎΡ Π² Π¨Π¦. ΠΠ°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½Π°Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π‘Π Π¨Π¦ Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π·Π°Π²Π΅Π΄ΡΠ½Π½ΠΎΠΉ Β«ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ°Β» ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎ Π¨Π¦ (ΠΊΡΠΎΠΉ), ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠΎ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² (ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡΡΠ°. Π½ΠΈΡΠΊΠΈ, β¦). ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΄ . ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΡΡΡΠΈΡ
. ΠΡΠ²ΠΎΠ΄ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ
ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠ²ΠΎΠ΄ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ, Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ. Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠΊΡ Ρ Π·Π°ΠΊΡΠΎΠΉΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ²Π΅ΡΠΌΠΈ. ΠΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡ ΠΠΊΡ ΠΈΠ½Π²Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠ² Π·Π°ΠΊΡΠΎΠΉΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ²Π΅ΠΉ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΡΠΎΠΉΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ²Π΅ΠΉ, ΡΡΡΠ½ΠΈΡ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. CRM ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π²ΡΡ
ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ Π½Π° Π£Π‘Π ΠΈ ΠΠ‘Π ΠΠ°Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π² ΠΠ Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΠΎΠ΄ΡΡΠ΄Π°, ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΠΈΡ
Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΡ, ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΠΈΡ
Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΡ, ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΡΡ
, Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΡ
Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΠΈΡ
Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΡ, ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΡΡ
. ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° Π²ΡΡΡΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠ², ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ. ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π΄Π΅Π±ΠΈΡΠΎΡΡΠΊΠΎΠΉ Π·Π°Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ IP- ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ
ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΠΠ Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΈΠ·Π΄Π΅Π»ΠΈΠΉ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΡΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π·Π° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ. Π‘ΠΈΠ½Ρ
ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Ρ ΠΡΡ
Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° Π°ΡΡΡΠΎΡΡΠ΅. ΠΠΠ ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ
Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅. ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΡΡΡΡ. ΠΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π·Π° Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΡΡΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΠΈΠΌ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΌ. Π‘Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ ΠΊΡΠΎΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ
ΠΈΠ·Π΄Π΅Π»ΠΈΠΉ, ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ², Π½Π°Ρ
ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ
ΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ
ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π°Ρ
. ΠΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ· Π’Π.