Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Отказались менять некачественный товар. Телевизор марки TCL75C655QLED. 06 апреля.2025 мною был приобретен телевизор TCL 75C655 QLED по цене 119990 в магазине Техновидео (владелец ИП Гулеева), находящемся по адресу Калининградская область, п.Кутузово, Промышленная улица, д.6. Дополнительно по рекомендации продавца мною были оплачены: - программа расширенного сервиса, которая увеличивает срок гарантийного обслуживания купленного телевизора на 2 года + 17400 (Семнадцать тысяч четыреста рублей); - доставка телевизора по адресу: Зеленоградский район, СНТ Флотское, Донской проезд, д.17 + 1000 (Одна тысяча рублей) В магазине при оформлении продавец рассказал нам о том, что такие большие и тяжелые телевизоры в обязательном порядке доставляют два человека. Далее они обязательно устанавливают телевизор и проверяют его работоспособность . На самом деле все произошло так: 07 апреля курьер в единственном числе кое-как затащил телевизор (телевизор с диагональю 191 см, весом 40 кг, в огромной упаковке) в дом. Поставил короб на пол. Снял картонную коробку с него и сказал, что телевизор в течении одного часа трогать нельзя. Таким образом проверки работоспособности телевизора в моем присутствии не проводилось. Но я, к сожалению, по просьбе курьера подписал гарантийный талон. Телевизор в таком состоянии простоял еще сутки после доставки. Не было смысла его доставать и подключать, т.к. 08 апреля я покупал приставку Триколора для обеспечения моего дома спутниковым ТВ. Хотелось все сразу подключить. Спустя сутки после доставки и подключения Триколора решили включить телевизор, проверить работоспособность и обнаружили, что верхний угол экрана поврежден, под пленкой визуализировалась трещина в виде паутинки, что указывает на механическое повреждение при транспортировке, либо при хранении. Так как внешних повреждений рамки нет, то предположительно, повреждения были получены в результате оказания избыточного давления на экран телевизора, либо сильно удара по экрану. После обращения к представителям магазина мне было сообщено, что данный случай не гарантийный (так как это механическое повреждение) и замене телевизор не подлежит, но я телевизор не повреждал, не ронял, никаких манипуляций с ним не производил. Вышеизложенный текст в виде электронного письма был мною отправлен продавцу. Ответ получен сегодня. Попробую его прикрепить ниже.