Разработка чат-ботов — удалённая работа в Москве

Задачи чат-бота: информирование клиентов, ответы на типовые вопросы, интерактивное меню или каталог, сбор информации. Платформа: Telegram. Продукт: Магазин на Валдберис и ОЗОН. Техзадание есть. Техническое задание на разработку Telegram-бота для маркетплейса 1. Введение Разработка Telegram-бота для российского маркетплейса, который будет выполнять следующие функции: Сбор контактной информации покупателей через QR-код с бирки товара. Защита карточек товаров от негатива. Автоматизированные рассылки для информирования целевой аудитории. Взаимодействие с клиентами по решению их проблем. Сбор идей от клиентов для улучшения продукции. Ведение аналитики по количеству пользователей, попавших в бота. 2. Функциональные требования 2.1 Сбор контактных данных Покупатель сканирует QR-код на бирке товара. Бот предлагает выбрать тип обращения: проблема, предложение или вопрос. Затем бот предлагает ввести контактные данные (имя, телефон, e-mail, город). Данные сохраняются в Google-таблицу. 2.2 Защита карточек товаров от негатива При получении негативного отзыва бот уточняет причину недовольства. Направляет пользователя к службе поддержки или предлагает решение (например, возврат, обмен, скидку). Фильтрация негативных отзывов с возможностью отправки их на разбор ответственному менеджеру. 2.3 Автоматизированные рассылки Отправка персонализированных сообщений о скидках, новых поступлениях и акциях. Гибкие настройки сегментации аудитории (по товарным категориям, истории покупок, геолокации). Возможность запуска автоматических триггерных сообщений (напоминание о брошенной корзине, повторная покупка и т. д.). 2.4 Информирование о товаре/услуге Интерактивное меню с информацией о товаре (характеристики, наличие, отзывы). Возможность оформить заявку на консультацию с менеджером. Поддержка поиска по ключевым словам. Кнопка “Браузер“, при нажатии на которую пользователя перекидывает на магазин с товарами. 2.5 Решение проблем покупателей Обработка жалоб через чат-бота с возможностью передать запрос в службу поддержки. Автоматическое предложение стандартных решений (возврат, обмен, техподдержка). Возможность оставить отзыв о решении проблемы. 2.6 Сбор идей от клиентов Форма для отправки предложений по улучшению товара или сервиса. Возможность голосования за лучшие идеи. Передача идей ответственным сотрудникам маркетплейса. 2.7 Аналитика и учет пользователей Подсчет количества пользователей, попавших в бота. Ведение статистики по взаимодействиям (количество обращений, запросов на поддержку, оставленных отзывов и предложений). Интеграция с Google-таблицами и CRM. 3. Технические требования Разработка на Python (Aiogram) или Node.js (Telegraf). Хостинг на облачном сервере (AWS, DigitalOcean, Yandex Cloud и др.). Интеграция с Google-таблицами для хранения данных. Поддержка вебхуков для оперативной обработки сообщений. Возможность масштабирования при росте нагрузки. Админ-панель для управления рассылками и аналитики (опционально). 4. Безопасность Хранение персональных данных в зашифрованном виде. Ограничение доступа к административным функциям (двухфакторная аутентификация). Защита от спама и ботов (капча, фильтры на основе активности пользователей). 5. Ожидаемый результат Готовый к использованию Telegram-бот, интегрированный с маркетплейсом, обеспечивающий сбор контактных данных, защиту карточек товаров, автоматизированные рассылки, обратную связь с покупателями и аналитику.