Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Отказали в бecплaтном peмoнте по гарантии, не оказали услугу, отказались возвращать деньги за некачественный товар, оказали некачественную услугу. Ремонт. Добрый день! Я хотел бы получить консультацию по следующему вопросу: 1) Я получил от своей старой компании большую промышленную кофемашину Dr. Coffee F2. Она у меня пробыла год, и после нескольких попыток эксплуатации сломалась прямо в первые январские праздники. Кофе не подавалось. 2) Я нашёл компанию по ремонту кофемашин, которая представляется как ООО “Корд“. Они сказали, что могут провести ремонт, и, скорее всего, там просто необходима чистка. Если же что-то поломалось, то всё сделают у себя в сервисе. 3) Мне понравилось, что они предложили самостоятельно забрать кофемашину, провести диагностику и сказать, что не так с машиной. 4) Спустя некоторое время мне ответили, что в кофемашине сильные повреждения и замена обойдётся в 100 тысяч рублей. Описали, что из-за отсутствия надлежащего ухода всё покрылось налётом, и теперь машина неспособна нормально работать. Я поверил и заплатил. 5) Вскоре, когда ремонт был завершён, курьер привёз мне машину — новая запчасть была видна, а старую мне вернули. Но я не успел полностью проверить всю работоспособность. У меня не было дома молока, и курьер сказал: “У вас же есть гарантия, если вдруг что“. 6) Я отпустил курьера, оплатив вторую часть суммы, подписал акт, и на следующий день обнаружил, что подача молока перестала работать. 7) Я стал звонить и спрашивать, как такое могло произойти. Операторы несколько раз переносили мой вопрос на следующий день: “Вам обязательно завтра перезвонит специалист“, но специалист не перезванивал, и мне приходилось звонить самостоятельно. В итоге я неделю звонил на разные номера, писал в чате — мне никто ничего не отвечал. Когда я наконец обсудил проблему с сотрудницей, она сказала, что для проверки машины у них нет свободных мест. Я настоял на том, что ремонт был не окончен — на что просто повесили трубку. Наконец, я дозвонился в отдел качества, где описал всю проблему. На то, что ремонт не был выполнен до конца, и я требовал либо возврата денег, либо завершения работ, мне ответили: “Вы акт подписали — ремонт окончен, теперь только гарантийный ремонт. Так что ждите, когда машина освободится, чтобы мы приняли вашу кофемашину“. 8) Я дозвонился до сотрудников, которые делали мою кофемашину. Они сказали, что машину мне не привезут, и чтобы я сам привёз кофемашину в точку приёма. На вопрос “Почему разные сотрудники отвечают по-разному?“ мне ответили: “Можете верить сотрудникам горячей линии, но за вашей кофемашиной машина не приедет“. 9) Я сам поехал в сервисный центр, сдал кофемашину на ремонт и мне вручили акт приёмки, практически такой же, как я подписывал. На мою просьбу “выдать другой, т.к. тут написано, что по факту вы уже провели диагностический осмотр“ — мне сказали, что другой не выдают, и что только такой дают на подпись. 10) Я подписал и оставил кофемашину. 11) Спустя 3 недели мне звонят и говорят, что в моей кофемашине сломался операционный чип и ещё несколько частей в электрике, и их надо починить за 27 600 рублей. Всё, что связано с подтёками, они починили по гарантии, а здесь уже другой вопрос — это отдельная задача по ремонту. Я: Почему эта проблема не была сразу выявлена? Сотрудник: На тестировании перед отдачей мы её сначала не обнаружили. Я: Почему эта проблема возникла после вашего ремонта? Сотрудник: Ну просто теперь эта проблема проявилась. В итоге они не признали, что после ремонта что-то поломали, а просто пытаются сослаться, что нужно доремонтировать другую часть, не связанную с тем, что они делали.