Разработка чат-ботов — удалённая работа в Москве

Задачи чат-бота: информирование клиентов, ответы на типовые вопросы, сбор информации. Платформа: WhatsApp, Telegram, веб-сайт. Продукт: электронная коммерция. Техзадание есть. ТЗ #### 1. Описание проекта Разработать чат-бота для поддержки клиентов, интегрированного с Bitrix24 и мессенджерами Telegram, WhatsApp и Web Chat (сайт). Бот должен уметь отвечать на частые вопросы, предоставлять пользователям доступ к базе знаний и при необходимости передавать запрос оператору. --- #### 2. Основные функции чат-бота ##### 2.1. Ответы на вопросы клиентов - Чат-бот должен предоставлять информацию по товарам и услугам, включая: - Наименование, характеристики, комплектация, заметки. - Часто задаваемые вопросы (FAQ). - Инструкции (текст, PDF, видео). - Информация хранится в базе знаний (например, Google Sheets). ##### 2.2. Вызов оператора - Бот передает запрос оператору, если: - Не может корректно ответить на вопрос. - Пользователь явно запрашивает связь с оператором. ##### 2.3. Сбор данных перед передачей оператору - Перед вызовом оператора бот собирает: - Имя пользователя /@username. - Мобильный телефон. - Суть обращения. ##### 2.4. Направление обращения в соответствующий отдел - После сбора данных бот направляет запрос в нужный отдел: - Отдел технической поддержки (по техническим вопросам). - Отдел продаж (по вопросам покупки, заказа и доставки). - Оповещения отправляются: - В Telegram (отдельный чат отдела). - В Bitrix24 (уведомление в CRM). - Запись истории обращений в Bitrix24. ##### 2.5. История вопросов - Все вопросы, которые требуют доработки (если бот не смог ответить), сохраняются. - Операторы могут дополнять базу знаний, чтобы улучшить ответы бота. ##### 2.6. Оператор подключается в чат - Оператор получает уведомление и подключается к чату для дальнейшей коммуникации. --- #### 3. Необходимые интеграции 1. Мессенджеры: - Telegram - WhatsApp - Web Chat (на сайте) 2. База знаний: - Google Sheets (или альтернативная система хранения) 3. CRM и уведомления: - Bitrix24 (обработка обращений, уведомления) - Telegram (уведомления для сотрудников) 4. Хранение файлов (инструкции, PDF, видео): - Яндекс Диск (или аналог) --- #### 4. Требования к разработке - Чат-бот должен быть доступен в трех каналах (Telegram, WhatsApp, Web Chat). - Бот должен иметь гибкую систему обновления базы знаний. - Взаимодействие с Bitrix24 через API (регистрация обращений, уведомления операторам). - Логирование всех обращений, в том числе нерешенных вопросов, для последующего анализа и доработки. - Встроенная поддержка передачи чата оператору при необходимости.