Телемаркетинг — удалённая работа в Москве

Тестирование скрипта. Скрипт разговора есть. Нужно доработать и протестировать скрипт для голосового робота Чтобы голосовой робот звучал естественно, диалог должен быть максимально коротким, живым и с эмоциями. Основные принципы: 1. Короткие фразы – реплики до 7-10 слов, без сложных конструкций. 2. Интонация и эмоции – легкая улыбка, заинтересованность, естественные паузы. 3. Имитация живого разговора – вставки типа «ммм…», «да, понял вас», «ага». 4. Переключение инициативы – клиент должен больше говорить, чем робот. 5. Минимум скриптовости – избегаем типичных «роботизированных» фраз. Пример диалога для робота TenderWins по системе SPIN 1. Приветствие (S – Situation) Робот: 🔹 «Добрый день! Это <Имя> из . К вам по тендерам, удобно?» (Пауза, чтобы клиент ответил. Если молчит – повторить мягко.) 🔹 «Вы участвуете в тендерах?» 2. Выявление проблемы (P – Problem) Клиент: «Да, участвуем.» Робот: 🔹 «А как сейчас подбираете тендеры? Сами или кто-то помогает?» (Если сам:) 🔹 «Ого, это же куча времени… Бывает, что хорошие тендеры упускаете?» (Если есть специалист:) 🔹 «Значит, держите человека на этом? А если тендеров больше, чем он успевает обработать?» 3. Усиление проблемы (I – Implication) (Если клиент соглашается, что теряет тендеры:) Робот: 🔹 «Ну да… В итоге конкурент может забрать контракт, верно?» (Если клиент говорит, что у него все ок:) Робот: 🔹 «Ага, понял вас. А бывает, что тендер находите, а банковскую гарантию оформить сложно?» (Даем клиенту высказаться.) 4. Предложение решения (N – Need-Payoff) Робот: 🔹 «Слушайте, а что если вам просто приходил список лучших тендеров под ваш бизнес + сразу расчет по банковской гарантии?» (Если клиент заинтересовался:) 🔹 «Могу бесплатно подобрать пару тендеров, показать, как это работает. Как вам?» (Если клиент отказывается:) 🔹 «Окей, понял вас. Если будет актуально – просто дайте знать. Спасибо!» Ключевые фишки: ✅ Эмоции: «Ого, это же куча времени…», «Слушайте, а что если…» ✅ Живые вставки: «Ага, понял вас», «Ну да…» ✅ Минимум длинных фраз, максимум вопросов ✅ Даем клиенту говорить больше, чем роботу Что это дает? • Клиент не чувствует, что говорит с роботом. • Разговор естественный и легкий, без жесткого скрипта. • Робот мягко подводит к решению, а не «впаривает». Такой подход сильно увеличит конверсию, потому что клиенту кажется, что он сам принял решение.