Программисты — удалённая работа в Москве

Разработка чат-ботов. Задачи чат-бота: приём текстовых заказов, информирование клиентов, интерактивное меню или каталог, автоматическое бронирование, ответы на типовые вопросы, сбор информации. Платформа: WhatsApp. Продукт: разное. Техзадания нет. ### Техническое задание (ТЗ) на разработку чат-бота WhatsApp на основе AI #### 1. Общие сведения - Название проекта: Чат-бот для WhatsApp - Контактное лицо: Даниэль Кемельмахер #### 2. Цели и задачи проекта - **Цель:** Создание чат-бота для WhatsApp на основе искусственного интеллекта (AI), который будет полностью вести диалог с клиентом, вносить данные в CRM систему и обрабатывать заказы. - **Задачи:** - Обеспечить автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами. - Генерация и обработка заказов по ссылкам, предоставленным клиентами. - Интеграция с системой оплаты PayPal. - Ведение клиента от начала заказа до резервирования даты доставки и сборки. #### 3. Функциональные требования - **Общение с клиентами:** - Полностью автоматизированное ведение диалога с клиентом. - Сбор данных клиента (имя, контактные данные, адрес и т.д.). - Возможность общения на иврите и других языках (полная адаптация на все языки). - **Интеграция с CRM:** - Внесение данных клиента в CRM систему (предпочтительно Zoho CRM или Umnico, но возможны и другие системы по согласованию). - Обработка данных и создание карточки клиента. - **Обработка заказов:** - Обработка ссылок, предоставленных клиентами (например, ссылки на товары IKEA). - Генерация заказа на основе предоставленной ссылки. - Отправка клиенту информации о заказе после обработки. - **Оплата:** - Интеграция с PayPal для генерации платежных ссылок. - Отправка клиенту ссылки на оплату после подтверждения заказа. - **Доставка и сборка:** - Резервирование даты и времени доставки. - Опциональная возможность выбора услуги сборки мебели. #### 4. Требования к дизайну и интерфейсу - Удобный и интуитивно понятный интерфейс для взаимодействия с клиентом через WhatsApp. - Визуальные элементы и сообщения должны соответствовать корпоративному стилю компании. #### 5. Интеграции и технологии - **CRM системы:** Zoho CRM, Umnico (или другие по согласованию). - **Платежные системы:** PayPal. - **Платформы и технологии:** Использование технологий AI и обработки естественного языка для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами. #### 6. Структура взаимодействия - Входящее сообщение от клиента. - Сбор информации и данных от клиента. - Обработка ссылки на товар. - Генерация и отправка заказа. - Обработка оплаты через PayPal. - Резервирование даты и времени доставки и сборки. #### 7. Сроки и этапы разработки - **Исследование и планирование:** 5 дней - **Разработка прототипа:** 10 дней - **Интеграция с CRM и PayPal:** 7 дней - **Тестирование и отладка:** 5 дней - **Запуск и обучение персонала:** 3 дня - **Общий срок выполнения проекта:** до 30 дней #### 8. Тестирование и запуск - Функциональное тестирование чат-бота на всех этапах взаимодействия. - Тестирование интеграций с CRM и PayPal. - Пользовательское тестирование с реальными клиентами. - Запуск после завершения тестирования и утверждения. #### 9. Поддержка и развитие - Техническая поддержка: 3 месяца после запуска. - Возможность добавления новых функций и улучшений: обсуждается отдельно.