Моделирование бизнес-процессов — работа в Москве

Задача: 1. Нарисовать схему бизнес-процесса «to be» в нотации BPMN, адаптированную для системы на основе описания текущего «as is» бизнес-процесса, представленного выше (заявка на ремонт проходит по процессу в системе, сотрудникам компании назначаются задачи, которые они должны выполнить в рамках заявки). 2. Описать пользовательские сценарии (1-3 основных) для процесса загрузки экспертизы в системе, которую готовит Эксперт по стержням\ колпачкам\корпусам. 3. Подготовить функциональные требования (1-5 основных) для процесса загрузки экспертизы в системе, которую готовит Эксперт по стержням\ колпачкам\корпусам. 4. Отметить на схеме области, которые можно автоматизировать. Исходные данные: Компания по ремонту ручек хочет внедрить программное обеспечение (систему) по работе с обращениями. Бизнес-процесс по работе с обращениями as is: Ручка состоит из: заглушка, корпус, стержень, носик, колпачок Рис. 1 - Схема ручки Менеджер по работе с обращениями (МО) получает от клиента обращение на ремонт ручки, составляет заявку и направляет ее на согласование и подписание своему руководителю. В случае необходимости доработки заявки руководитель менеджера по работе с обращениями возвращает ее обратно МО на доработку. Руководитель МО может принять решение отказать клиенту в рассмотрении обращения в случае если случай по ремонту не гарантийный. После согласования Руководителя МО Менеджер по работе с обращениями передает заявку в подразделение Аналитики повреждений, где ответственный сотрудник определяет кому из Аналитиков повреждений можно отдать заявку в работу. Аналитики повреждений после получения заявки готовит заключение по составу работ. В случае если Аналитику повреждений для подготовки своего заключения нужна экспертиза профильных подразделений, он может запросить экспертизу у Эксперта по стержням и/или Эксперта по корпусам и/или Эксперта по колпачкам (путем направления сообщения по электронной почте с приложением в письмо подписанного скана заявки). Также, аналитик может инициировать запрос дополнительной информации у клиента - деталей о причинах повреждений и/или документов. Запрос информации у клиента осуществляет Менеджер по работе с обращениями. После получения всей необходимой информации Аналитик повреждений готовит заключение и согласовывает его со своим руководителем. В случае если стоимость работ превышает установленный лимит в компании МО согласовывает состав работ с Директором компании путем направления сообщения по электронной почте с приложением в письмо согласованного заключения. По решению директора состав работ может быть уменьшен. Далее заявка передается на ремонт.