Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Нарушили сроки оказания услуги, Не доставили шкаф-купе в указанный срок. Шкаф-купе под индивидуальный эскиз. Нужно разработать претензию для направления ее исполнителю. Хотелось бы в отклике увидеть то, какое решение видит юрист, так как у нас есть проблемы в понимании того, как разрешить этот вопрос. Краткий ввод в дело: 3 августа был подписан договор, также мною был подписан предварительный эскиз и внесена предоплата в размере 50% от всей суммы. в течение 72 часов исполнитель должен был отправить итоговый эскиз, а мы за 72 часов должны были его согласовать - из-за загруженности исполнителя эти сроки были растянуты более чем до одной недели + я так и не подписала итоговый эскиз, так как мне его не выслали. 6 сентября предполагалась доставка шкафа, которая отменилась по причине временной остановки производства. Далее доставка сорвалась 23 и 24 сентября, после чего выяснилось, что наш шкаф даже не отгрузили. Новая дата доставки - эти выходные, 30 и 1. Исполнитель плохо выходит на связь и не дает конкретные данные о дне и времени доставки. По договору срок исполнения - 30 дней с момента подписания договора, внесения предоплаты и подписи эскиза #2 Этот срок закончился 15 сентября. Я бы хотела составить претензию с требованием предоставить шкаф и выплатить неустойку в течение 10 дней, в противном случае обращаться в суд. Права ли я в этом? И на какой размер неустойки я могу рассчитывать?.